本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
2008.06
本书阐述了顾客创新的动因、过程、驱动因素、顾客创新的的绩效影响及具体影响过程，并构建了有效管理顾客创...
2010.11
本书探索顾客忠诚的形成机理，以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。在此基础上，通过对手机行业...
2008.12
本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活...
2012.
本书为作者在博士论文基础上修改补充而成的一部学术专著，系统研究了顾客忠诚度问题，从企业内外部环境、社...
2009.5
本书从实用实操的角度，根据作者多年的实践经验，才如何进行市场竞争分析、对企业如何制定服务战略、执行营...
2008.09