客户服务

本书是中等职业学校电子商务专业教材。本书旨在教会学生在网上开店、经营的全过程,主要内容包括:分析经营...

2012.7

客户信息服务应用实务

本教材包括:服务外包与呼叫中心、客户沟通能力、客户服务中的心理学应用、KPI基础知识、常规电话呼入操作...

2012.8