本书是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材。主要内容包括网店准备、网店认证、网店装修、网店...
2018.4
本书是中等职业学校电子商务专业教材。本书旨在教会学生在网上开店、经营的全过程，主要内容包括：分析经营...
2012.7
本书是客户信息服务专业课程改革成果教材，根据“中等职业学校客户信息服务专业教学标准”的基本要求，结合职...
2017.7
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校连锁经营与管理专业教学标准》，并参照连锁...
2015.8
本教材包括：服务外包与呼叫中心、客户沟通能力、客户服务中的心理学应用、KPI基础知识、常规电话呼入操作...
2012.8
本书专为中职学校教育培养学生将来从事服务工作所需的基本技能和素养而编写的，主要内容包括观察、聆听顾客...
2014.6
本书为商业类专业课程改革实验新教材中《客户服务》配套创新学案。本书按照“项目”及“任务”编写，体例结构为...
2019.8
培养学生的服务意识为核心，采用理论分析与案例分析相结合方式，以学生未来办公室服务工作为主要对象，学习...
2015.10
本教材全面介绍了提高客户沟通能力所需要的相关基础知识和基本技能，包括四个项目：客户服务礼仪、优质客户...
2015.8