体验为王

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临,客户体验良好的公司,将会获得更多的...

2016.9

顾客参与 共创价值

本书主要研究在共同创造价值的视角下,顾客参与行为对顾客满意和顾客行为意向的影响机制,即消费者通过参与...

2016.7

企业流失顾客赢回管理理论与实证

顾客作为构建企业核心竞争力的最宝贵资源,在企业生存、竞争和发展中起到了越来越重要的作用。现有研究成果...

2016.1