客户流失预测是客户细分中的关键处理过程，其预测水平是衡量客户保持策略有效性和客户关系管理智能化程度的...
2017.12
本书采用问卷调查方法收集数据。运用SPSS19.0和AMOS17.0两种分析软件对样本数据进行了探索性和验证性分析；...
2017.8
本书尝试对客户流失管理中涉及的“流失预警、流失预防、流失挽救”进行全面研究，对关乎流失预警的“客户流失...
2017.12
本书是本经济类图书。有些人无肉不欢，有些人爱做手工，有些人痴迷于美国女孩玩偶。这些“死忠粉”虽然各有所...
2017.8
顾客赢回管理是消费者行为学研究的一个薄弱环节。目前已有的研究文献大都重点关注顾客行为的“即时行为”或过...
2017.6
本书在以下三个方面有所创新：一是对“顾客互动”的概念作出说明，科学界定这一概念的内涵和维度等，从而为进...
2016.