本书研究了在价格和服务共同作为竞争要素的情境下，各参与方构成的博弈模型以及均衡状态下的各方的最优决策...
2019.5
本书采用问卷调查方法收集数据。运用SPSS19.0和AMOS17.0两种分析软件对样本数据进行了探索性和验证性分析；...
2017.8
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁，解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因，展望了体验经...
2020.7
欣喜是人人经历的一种极端的积极情绪。顾客惊喜被认为是驱动顾客忠诚的关键要素，然而有关研究往往是在静态...
2019.1
本书在2017年对浙江省100余个规模以上专业展览会进行统计调研的基础上，借鉴发达国家展览业发展经济贡献研...
2018.12
本书尝试对客户流失管理中涉及的“流失预警、流失预防、流失挽救”进行全面研究，对关乎流失预警的“客户流失...
2017.12
本书是本经济类图书。有些人无肉不欢，有些人爱做手工，有些人痴迷于美国女孩玩偶。这些“死忠粉”虽然各有所...
2017.8
顾客赢回管理是消费者行为学研究的一个薄弱环节。目前已有的研究文献大都重点关注顾客行为的“即时行为”或过...
2017.6
本书在以下三个方面有所创新：一是对“顾客互动”的概念作出说明，科学界定这一概念的内涵和维度等，从而为进...
2016.
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临，客户体验良好的公司，将会获得更多的...
2016.9