企业一线销售人员授权与销售绩效关系研究

本书是企业一线销售人员授权与其销售绩效关系研究

2012.5

客户体验管理的理论与方法研究

本书内容包括以下五个部分:第一,客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳...

2010.9

客户知识管理理论与应用

21世纪,企业间的竞争已经从产品、服务竞争转变为客户关系的竞争,企业的客户知识管理能力已成为其获取持续...

2010.7

顾客为什么忠诚

本书是关系不仅对于企业实践具有重要意义,同时也是当前学术研究重点、热点。顾客同企业之间关系的维持,可...

2010.