本书论述企业如何为产品分销选择最佳的分销渠道，怎样通过渠道策划使产品和分销渠道相匹配。企业产品在分销...
2005.01
本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客...
2004.07
用户正日益成为创新的重要环节，并且用户愿意无偿分享创新的成就，企业必须适应这一趋势，并作出调整，这种...
2007.06
本书从客户关系通路视角展现了客户关系生命发展周期的全部历程，探讨了价值对于客户关系发展演变的影响。内...
2007.01
本书对销售人员控制方式和控制结果进行理论与实证研究。
2006.12
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2006.04
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2012.5
本书内容包括以下五个部分：第一，客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳...
2010.9
本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。
2008.08
21世纪，企业间的竞争已经从产品、服务竞争转变为客户关系的竞争，企业的客户知识管理能力已成为其获取持续...
2010.7