本书的特点在于理论与实践的密切结合，在研究客户关系基本理论的基础上，侧重于客户关系的系统应用，对通用...
2009.12
本书是关系不仅对于企业实践具有重要意义，同时也是当前学术研究重点、热点。顾客同企业之间关系的维持，可...
2010.
在充满竞争的社会中，任何一个人都想把自己的社会地位相对提高，如何让自己成为一名优秀的主管并有针对性地...
2009.05
本书共八章，第一章从客户管理理论的发展趋势和客户角色的演进过程及管理重心的转移过程出发，分析了研究面...
2009.04
顾客是企业最为重要的资产。为了保持竞争优势，你必须设法留住顾客，帮助他们增加利润，为他们提供更加高效...
2007.08
本书的思路紧密围绕顾客资产特性来进行，以维持与提升顾客忠诚度，提升顾客赢利度贯穿始终，实现顾客资产价...
2007.05
本书从企业与顾客关系的本质特征——顾客情感维护入手，全面探讨了顾客的运营问题。
2006.07
本书作者从企业营销理论出发，分析了企业在营销中的重要一环——顾客价值，对此进行了理论的分析和实践的阐述...
2004.05