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关键时刻留信顾客

本书包括实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度等。

2007.08

不平凡的服务

本书阐述了不平凡服务的观点，并介绍了不平凡服务的实践技巧及成功例子。

2007.08

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