卓越服务的30个习惯

本书涵盖店铺服务的方方面面,包括:销售服务技巧,如何处理顾客投诉,如何实施售后服务等,案例丰富,语言...

2008.08

服务圣经

本书介绍了如何在做好服务同时赚取利润,打造一种全新的服务理念。

2008.07

顾客服务感知管理

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型,并用实证方法进行了检验,对服务营销管理实践有一定指导和...

2008.04