本书包括实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度等。
2007.08
本书是为了适应我国商品经济繁荣与发展的需要，满足商场、超市、连锁店等零售业态对收银人员的需求，加快提...
2004.07
本书是为了适应我国商品经济繁荣与发展的需要，满足商场、超市、连锁店等零售业态对收银人员的需求，加快提...
2009.06
本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言...
2008.08
本书阐述了不平凡服务的观点，并介绍了不平凡服务的实践技巧及成功例子。
2007.08
本书将通过对客服心态、售前、售中、售后这四大板块进行分析，让客服人员对客户心理获得准确的认知，充分了...
2018.8
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、...
2016.9
本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5～10个通俗易懂的案例...
2013.10
本书介绍了如何在做好服务同时赚取利润，打造一种全新的服务理念。
2008.07
本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和...
2008.04