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商业服务－服务质量－评价－研究
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顾客满意度测评理论与应用研究
本书将顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用作为主要研究内容，提出了构建...
2010.4
按中图号分类
中图号G634
21710
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5482
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2346
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中图号J222.7
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中图号G613.3
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中图号G898.2
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中图号B821-49
1088
中图号TP391.41
1087
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