顾客满意战略的理论与实践

本书以顾客满意为目标,通过定性与定量相结合并以定量为主的研究方法,以质量技能扩展为研究路线,着重研究...

2007.03

满意度评估系统应用研究

本书研究了顾客满意的概念和意义等。

2007.02

消费者满意度中的晕轮效应

本书研究顾客对品牌或商家满意度中的认知偏差等问题。

2007.02

顾客满意之道

本书从实用角度出发,论述了让顾客满意的真正意义;实现顾客满意的要点;顾客的满意与不满的原因;将顾客的...

2007.