本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。
2006.01
本书以顾客满意为目标，通过定性与定量相结合并以定量为主的研究方法，以质量技能扩展为研究路线，着重研究...
2007.03
本书研究了顾客满意的概念和意义等。
2007.02
本书是该丛书的第三册，也是对丛书第一册提出的12项基本原则中，重在受控和方便顾客两项基本原则的进一步探...
2013.7
本书主要内容包括顾客就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是企业营销活动的出发点和归宿；顾客是企业...
2010.12
本书阐述了顾客满意的概念及其相关研究发展，并论述了顾客满意的测量模型。重点围绕顾客满意的测量、顾客满...
2009.
本书研究顾客对品牌或商家满意度中的认知偏差等问题。
2007.02
本书从实用角度出发，论述了让顾客满意的真正意义；实现顾客满意的要点；顾客的满意与不满的原因；将顾客的...
2007.
2006.