随着第三产业的崛起，“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分...
2020.3
本书运用心理学的观点解释服务行业中服务者和服务对象的各种心理状态，对服务知觉、服务动机、影响服务决策...
2020.5