人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究

本文突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径,以服务接触理论、情感依恋理论、印象管...

2017.7

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究

服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力,如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本...

2017.12