赢在开门红

如今,商业银行竞争非常激烈!有的银行为了提高竞争力想尽一切办法升级自己的硬件和软件;还有一些银行则是...

2019.1

商业银行客户服务管理

本书共分为十二章,第一章是客户服务管理的理论综述,全面介绍了客户服务管理的概念与效用、功能与原则、起...

2009.01

零售银行服务品质管理

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”,服务战略的核心在于,企业必须提供对客户来说十...

2011.1

重要客户管理

本书具体内容是:介绍银行如何以客户需求为市场导向,建立以客户为中心的经营策略和经营战略和建立以客户为...

2010.8