本书主要介绍物流大客户的内涵，物流大客户管理的发展，物流大客户管理法则等内容。
2008.
本书主要介绍物流客户服务的界定，建立有效的客户投诉管理体系等方面的内容。
本书内容为物流客户服务导论，寻找物流客户、识别物流客户接近客户，物流客户成交等。
2008.08