对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，...
2016.7
你之所以拿起这本书阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你...
2018.
作者大住力大学毕业后，便入职于负责运营东京迪士尼乐园的Oriental Land公司。在该公司，他积累了各方面的...
2015.5