本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企...
2010.8
本套丛书共5册，分别为《服务战略》《服务设计》《服务转换》《服务运营》《持续服务改进》，《服务战略》...
2010.2
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2010.2
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