本书着重树立以客户为中心意识，培育一个注重客户服务的环境，提升服务技能，了解服务标准重要性及组建领导...
2008.10
本书属经济类读物，汇集了银行网点220个实际发生的现实场景，是作者历经三年，对在银行网点咨询和辅导中发...
2017.10
随着市场经济的不断发展和金融改革的不断深化，中国银行业迈进了“网点转型”时代。从“交易核算型”向“服务营...
2017.
本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就...
2015.11
本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好...
2015.4
银行业已进入拼服务的时代，一线员工是银行提升客户体验的主力军。本书为银行一线员工量身打造，有助于一线...
2015.2
这本百战宝典可谓是凝聚民生信用卡客服人员智慧的结晶。民生信用卡可敬可爱的客服人员，总结提炼了8000多名...
2014.11
为了推动网点服务工作不断深化，帮助银行进一步巩固和提升营业网点服务质量，建立服务质量长效管理机制，起...
2014.
本书的主要讲述的是银行工作人员如何在日益激烈的竞争形势下向顾客提供优质服务，如何对银行服务进行创新。...
2014.5
本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对...
2013.10