医院全程全方位医疗服务保障模式

本书对医院全程全方位医疗服务保障模式(简称“两全”服务保障模式)进行了全面系统的论述。全书共15章,包括...

2010.6

医之魂

本书是关于医疗服务工作中人文关爱和医患沟通的论著,共分四章,第一章发现医魂,确认医魂:作者认为医生和...

2012.1

患者体验管理

本书分为七章,比较系统、全面地介绍了患者体验管理的概念、作用、内容等,以及患者体验与诊疗质量和患者安...

2020.10

中国公立医院安全文化、临床路径实施与医疗质量的关联机制研究

本书将从理论和实践的角度,分析我国公立医院运行的内外部环境(包括区域人口、经济、医疗服务、临床路径实...

2018.12

中国公立医院患者体验研究

该著作通过大量的国内外文献资料和现场调查研究,结合理论分析和相关统计分析方法,全面介绍了目前国内外患...

2017.9

从规模发展到精细化服务

本书的编写,主要通过梳理厦门大学附属第一医院近几年医疗服务工作的发展脉络,向读者清晰的展示我们的工作...

2014.

医院前线服务

医疗体制改革将对医院产生什么样的影响?加入世界贸易组织后中国医院如何办?如何使医院的顾客们满意?这是...

2010.10

医疗服务补救的理论与实践

作为一种面对无数未知领域的高风险服务,医疗服务存在诸多的不确定性因素,有诸多服务失误的可能性。为了服...

2010.3