网店客户服务与管理

书籍简介:

本书属于电子商务专业双元育人教材系列，是电子商务专业“互联网+”教材，由全国职业院校众多一线电子商务教师承担具体编写任务。全书共分为网店客服基础、客服工作流程、客服沟通技巧、客户关系管理4个模块及其9个项目，在不同项目下设计了若干典型工作任务。其中：网店客服基础模块包括熟悉各平台规则、使用客服工具2个项目，客服工作流程模块包括熟悉京东客服工作流程、熟悉淘宝客服工作流程2个项目，客服沟通技巧模块包括运用售前客服沟通技巧、运用售中客服沟通技巧、运用售后客服沟通技巧3个项目，客户关系管理模块包括操作CRM系统、实施会员管理2个项目。本书可作为中高等职业院校、成人院校的财经商贸类商务数据分析与应用、电子商务、跨境电子商务、市场营销等专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考及培训教材。本书配套开发有相关数字化教学资源。

书籍规格:

书籍信息归属:

网店客户服务与管理是复旦大学出版社于2020.8出版的中图分类号为 F713.365.2 的主题关于 网络营销－教材 的书籍。