球童管理

序前言第一章 球童与球会第一节 球童的职能第二节 球童与球会关系第二章 球童服务礼仪规范第一节 球童仪表仪态第二节 球童的职业道德第三节 球童的行为规范第三章 球童服务意识第一节 球童服务角色第二节 球童服务意识第四章 高尔夫基础知识第一节 高尔夫球场知识第二节 高尔夫竞技方式第三节 高尔夫装备类型与功能第四节 基本挥杆要领第五章 高尔夫规则第一节 发球区规则第二节 球洞区通道规则第三节 障碍区规则第五节 概念与判例第六章 场地服务管理第一节 场地服务准备第二节 球童场地服务规范第三节 球童场地服务自主权第七章 球童服务沟通第一节 服务沟通技巧第二节 沟通内容第三节 球员类型与沟通第八章 球童日常管理第一节 球童招聘、入离职管理第二节 球童分组与排班第三节 球童纪律管理第九章 球童培训第一节 球童培训形式和内容第二节 球童培训计划第三节 球童培训效果评估第十章 球童考核第一节 球童考核内容第二节 球童考核方法第三节 考核结果第十一章 球童服务团队建设第一节 球童服务团队第二节 球童服务团队建设第十二章 球童安全管理第一节 球童安全管理第二节 球童安全预防第十三章 球童的职业发展规划第一节 球童类型和特点第二节、球童职业发展规划第十四章 球童文化建设第一节 球童文化作用第二节 球会文化建设参考文献

高尔夫球童是连接球会与客人的重要纽带，彰显球会服务水平的标杆。球童管理成为球会运作管理的核心内容。然而，目前对高尔夫球童这一群体的研究成果为数不多，对球童的业务指导和管理缺乏系统的理论指导。希望本书的出版对提升球童服务水平，规范高尔夫发展有所裨益。本书从球童服务所需要的知识和技能出发，以服务理论贯穿始终，系统地介绍了服务流程和操作规范，内容系统完整，信息量大。本书在结构上分为两大部分，前七章阐述了球童基本服务知识和技能、球场规则与礼仪、场地服务操作流程与规范、强调实践性内容，侧重于球童应用能力和操作能力的培养；后七章从球童日常管理、球童团队建设、球童培训、球童考核等角度全面系统地探讨了球童管理的问题。另外，本书从基本理论、基本技能的实际需要出发，有的放矢地安排内容，注重理论与实践的结合，选取国内外相关案例进行具体问题具体分析，既从理论上进行探析，又注重实际问题的解决。 本书理论系统、案例详实，既可以作为高等院校高尔夫管理专业的教学用书，也可以作为高尔夫从业人员的参考书。【作者简介】吴克祥 博士 硕士生导师，暨南大学高尔夫与体育休闲产业研究中心主任，中国高尔夫教育联盟常务理事，深圳高尔夫球协会理事，中国高尔夫球协会教练；拥有英国苏格兰教育资格监管局（SQA）授予的高尔夫专业教师资格及高尔夫教学质量评审专家。代表性著作有《高尔夫产业概论》、《高尔夫球会管理》、《球童管理》，在国内外刊物上发表高尔夫方面的学术论文20多篇，主要研究方向高尔夫产业经济、休闲度假管理。 王志英 副研究员，天津商业大学高尔夫项目主任，中国高尔夫教育联盟常务理事，持有高尔夫教育联盟授予的高尔夫专业教师（PGT）证书，主持并参与多项高尔夫教育方面的省部级课题和高尔夫产业方面的横向课题，研究方向高尔夫教育、高尔夫产业管理。