让业绩倍增的销售礼仪

第一章 形象：销售事业的“敲门砖”　开展销售工作前，先打造良好的个人形象　“佛要金装”、人要衣装　外表是打动客户的直接的方式之一　好形象为你加分　不良形象，让销售举步维艰　衣着不得体，失败成必然　昂贵的服饰并不代表好的形象　好印象来自最初的几秒钟　风度决定业绩的高度　如何提高自己魅力指数第二章 仪容仪表：做“销售”达人　成功的销售从“头”开始　妆不出好气色，哪有客户来　女性喷洒香水，点到为止　别让局部细节破坏我们的形象　销售人员配戴饰品有讲究　男士形象的“增值器。　高雅的服饰让客户眼前一亮　做西装“达人”当销售精英　领带，彰显男性的风采　女性销售人员忌穿过紧的服装　休闲装要穿的恰到好处第三章 行为举止：彰显销售素养　今天，你对客户微笑了吗　睁开会说话的眼睛　优雅的举止体现的是内涵　手势是无声的语言　颤抖的腿惹人厌　正确的走姿为你增色第四章 接待礼仪：小细节换来人满意　守时是最大的礼貌　別一不小心，拉开了左车门　“强抱”不能“求亲”　掌握正确的握手方式和伸手次序　“死鱼”般的手，没人愿意握　肮脏的手难抓住大单　准确记住对方的名字　切忌死缠烂打　不忽略任何一个顾客第五章 拜访礼仪：得体而不失身份　拜访前多了解客户的信息　给客户准备合适的礼物　主动约定最恰当的拜访时间　事先选好会面地点　不做不速之客　巧妙引导客户说话第六章 会面礼仪：拉近我们与客户的距离　会面，掌握寒喧的艺术　无事常登“三宝殿”　得体的介绍，让客户记住我们　递送名片有讲究　别顺手将客户的名片塞进裤兜　掌握“陈述”的技巧　身送七步，送客一定要做到与迎接一样第七章 交谈礼仪：让沟通更加有效　优雅的谈吐从“打招呼”开始　驾驭语调语气，让声音更有磁性　公共场合不要给他人带来听觉污染　谁都不想听到“指导式”的声音　谈吐幽默机智，让矛盾和尴尬化于无形　委婉地说出我们的“拒绝”第八章　宴请礼仪：饭桌上拿下订单第九章　电话沟通礼仪：看不见的销售魅力第十章　服务礼仪：一切以客户为中心

销售人员在工作中接触最多的是商务场合。在与客户交往过程中，礼节、礼貌都是赢得客户，使商务活动继续下去的有效条件之一。良好的礼仪能够有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度地避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。所谓销售技巧，无非通过一些细节，来达到成功销售的目的。从某种角度说，销售技巧就是如何更好地和客户打交道。而销售礼仪妁学习，是重中之重。礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给客户留下最好的第一印象，让销售人员在销售开始之前就赢得客户好感。礼仪同时贯穿在销售的每一个环节，它可以帮销售人员从细节上区分客户的心理，使销售人员和客户打交道时更加得心应手。礼仪更能让销售人员赢得客户的好感、信任和尊重。 俄国思想家赫尔岑认为：“生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”法国作家梅里美表示：“礼貌经常可以替代最高贵的感情。”西班牙小说家松苏内吉干脆把礼仪形容成“是人类共处的金钥匙”。可见，礼仪对人际交往来讲是多么重要，对销售工作意义也非同寻常。销售人员通过礼仪修养，可以赢得更多客户的信任，提升自己在客户心中的地位，增强其交往的亲切感，从而实现销售目的。　　本书结合销售活动的具体环节，帮助广大销售人员完善自身外在形蠏，提升内在修养，是一本销售人员实用的礼仪指南书籍。