共享经济
共享经济封面图

共享经济

(美) 佩珀斯, (美) 罗杰斯, 著

出版社:浙江大学出版社

年代:2014

定价:38.0

书籍简介:

过去数十年中,许多企业都以愚弄客户的手段,或利用客户的知识欠缺甚至是错误等赚取丰厚利润。例如,手机运营商就常常诱使客户签订昂贵的套餐来牟利,根本不考虑客户的实际需求;零售类银行则单通过透支收费一项就能获取一大块利润;客户一些其它不经意的行为也能让它们有借口收取种种费用……而在今天,世界的互通性与透明度已经大大增加,这种“行业惯例”将不能再肆意横行。网络革命使得消费者有能力获取前所未有的海量信息,从人际关系到政府政策再到企业行为,都“晒”在了网络上。基于这种变化,本书认为,传统的不诚实行为在当今资讯传播高度发达的世界里必将遭到广泛的曝光,使有不当行为的企业遭受被客户/市场抛弃的严厉惩罚。因此,企业应该转变思路,建立自己的诚信度——要从制度上服务于客户及员工的最佳利益,即使表面上与企业利益背道而驰,也不应稍有犹豫。 本书预见了这种变革的到来,并为企业如何适应这种变革提供了切实指导。

作者介绍:

唐·佩珀斯(Don Peppers),玛莎·罗杰斯(Martha Rogers),当今最卓越的企业指导大师、国际营销大师、“一对一营销”创始人。   两人已经合著出版了9部著作,首部著作《一对一未来》(The One to One Future)被业内誉为“新营销圣经”。系列作品热销全球,总销量超100万册,共有18种语言的译本。   两人创办的Peppers & Rogers集团是一家全球性咨询公司,在全球六大洲都有自己的营业机构,公司客户包括沃达丰集团、世界最大保险医疗金融公司之一信诺保险(Cigna)、美国心脏协会、美国零售巨头诺德斯特姆(Nordstrom)、南非最大的零售银行南非联合银行(Absa Bank)、英国税务海关总署等。

书籍目录:

第一章 信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋

过去,“可以信任”就足够了。今天,只有做到“值得依赖”才行

必信力: 更高级的可信度

同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同?

互动越频繁,信任越重要

创造声望值

但是,信任度是不是恶化了?

我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划

“你需要一艘更大的船”

第二章 为顾客的利益服务

“您有一封邮件”:为不可信付出的代价

靠顾客的失误赚钱

Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼有之?

那么,什么才是良好的意图?

你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任?

值得依赖的公司怎样利用顾客数据

同理心、自利和经济学

同理心和信任的社会作用

精神变态的资本主义

展现出人性的面孔

必信力测试

第三章 必信力:资本家的工具

为什么你的CFO必须学着喜爱必信力

短期主义:不要担心长期,到时“你也不在了,我也不在了”

眼光要长远

顾客关系:连接长期价值的重要一环

信任者和不信任者

世界上没有“单向互惠”

必信力和自利:悖论

必信力测试

第四章 主日学校之外也有共享

价值创造:一人创造,人人受益,无人独占

不是每一个人都能相信

信任,惩罚与“猴子的脑筋”

被Twitter置于死地

合作者、搭便车者以及惩罚者

必信力测试

第五章 信任和电子社交思潮

电子社交思潮

朋友怎样对待朋友

本博客文章由××赞助

肯尼思??科尔事件

必信力与社交产品

凡以信赖为章,创新必定繁荣

必信力测试

第六章 控制不是明智之举

控制的幻觉

信用卡、偏见,以及必信力

社会关系、鸡尾酒会和系统

史泰博(Staples)项目流产,失败于概率事件

雀巢与绿色和平组织的智慧较量

Facebook的经验教训

其他公司该从Facebook身上吸取什么教训

如何利用员工自主性建立必信力

应对不可预测性:拥抱“社区混乱(Chaos of Community)”

必信力测试

第七章 提前建立你的必信力

顾客评价是根本,而且这是必然的趋势

马甲,为乐趣还是为利益

全世界劳动者,上博客!

必信力,一种具有竞争力的策略

道歉的力量

让过去的事情过去吧

过渡中的文化

必信力测试

第八章 诚实的能力

能力与良好的意图相关

产品能力和顾客能力

诚实的能力要求诚实又有能力的员工

自组织和开放式领导力

真正的忏悔:达美乐(Domino’s)和透明披萨

出错和信任

必信力测试

第九章 必信力信息

这则信息可信吗?

科学、信任和循证管理

丰富数据环境中的直觉和预感

为提高透明度而管理

必信力测试

第十章 将必信力植入商业模式

想象拥有必信力的未来

你的公司值得依赖吗?

产品具有必信力吗?

必信力是一种技术吗?

从现在开始,计划建立你的必信力

致谢

内容摘要:

在信息完全透明的互联网时代,企业如何保持竞争力?
  随着互联网技术的不断进步,世界的高度透明度和互通性使消费者不但能获取海量信息,还能自发地揭露和抵制企业的各种欺骗和隐瞒行为,有不当行为的企业必将遭受被客户、员工和市场抛弃的严厉惩罚。因此,企业必须摒弃过去利用信息不对称钻营取巧的陋习,遵照共享经济模式,在核心价值和制度层面建立起极致诚信——关注并服务于客户及员工的最佳利益,即使这样做在短期内与企业的经济利益背道而驰。只有这样做,才能实现股东、员工与顾客最终的共赢。
  《共享经济 互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢》通过大量研究及实践案例展示了这种变革已经到来,并具体论述了通信、银行、金融服务、汽车、航空等行业应该如何运用互联网思维,改变竞争模式,适应这种变革。

书籍规格:

书籍详细信息
书名共享经济站内查询相似图书
9787308140645
如需购买下载《共享经济》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地杭州出版单位浙江大学出版社
版次1版印次1
定价(元)38.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

共享经济是浙江大学出版社于2014.11出版的中图分类号为 F270 的主题关于 企业管理 的书籍。