书籍简介:

客户与客户关系的定义和作用；物流企业客户生命周期及其价值管理；物流企业客户关系的识别、开发与分级；物流企业客户满意与客户忠诚管理；物流企业客户保持管理和流失管理；物流企业客户互动与客户投诉管理；物流客户关系管理的营销策略；物流企业核心客户管理；物流企业客户服务管理；物流客户关系管理系统。

书籍目录:

项目一客户关系管理概述任务一客户与客户关系任务二客户关系管理任务三客户关系管理在物流业的应用项目二客户关系生命周期及其价值管理任务一客户关系生命周期任务二客户的终身价值任务三客户价值细分项目三客户的识别、开发与分级任务一客户识别的策略任务二客户关系的开发策略任务三客户异议及其处理策略任务四客户分级及其管理项目四客户满意与客户忠诚管理任务一客户满意管理任务二客户满意度调查的作用、方法与步骤任务三客户忠诚管理项目五客户保持与客户流失管理任务一客户保持管理任务二客户流失管理项目六客户互动与客户投诉管理任务一客户互动管理任务二客户投诉管理项目七客户关系管理的营销策略任务一数据库营销任务二关系营销任务三一对一营销任务四整合营销任务五客户关系管理的营销创新项目八核心客户管理任务一核心客户概述任务二核心客户管理项目九客户服务管理任务一客户服务概述任务二客户服务的方法任务三客户服务质量管理项目十客户关系管理系统任务一客户关系管理系统简介任务二客户关系管理软件系统的模型与结构任务三客户关系管理系统功能流程与架构流程参考文献

内容摘要:

《物流客户关系管理/面向“十二五”高职高专规划教材》集中阐述了客户关系管理的一般理论，并引入了物流企业的具体实例。读者可以结合实际，将一般理论灵活运用于物流企业的客户关系管理活动。　　《物流客户关系管理/面向“十二五”高职高专规划教材》共分为10个项目，内容包括：客户关系管理概述，客户关系生命周期及其价值管理，客户的识别、开发与分级，客户满意与客户忠诚管理，客户保持与客户流失管理，客户互动与客户投诉管理，客户关系管理的营销策略，核心客户管理，客户服务管理，客户关系管理系统。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物流客户关系管理站内查询相似图书
	9787304055684 如需购买下载《物流客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中央广播电视大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	30.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	192	印数

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

物流客户关系管理是中央广播电视大学出版社于2012.7出版的中图分类号为 F253 的主题关于物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材的书籍。