会展服务礼仪

第1章 绪论

学习目标

引导案例

1.1 会展概述

1.1.1 会展的概念

1.1.2 会展的种类

1.1.3 会展的人员构成

1.1.4 我国会展业现状综述

1.2 礼仪概述

1.2.1 礼的概念

1.2.2 礼貌的概念

1.2.3 礼节的概念

1.2.4 礼仪的概念

1.3 会展服务礼仪概述

1.3.1 会展服务礼仪的概述

1.3.2 会展服务礼仪的特征

1.3.3 会展服务礼仪的功能

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

课后阅读

第2章 会展服务人员形象礼仪

学习目标

引导案例

2.1 会展服务人员形象礼仪概述

2.1.1 会展服务人员形象礼仪构成要素

2.1.2 会展服务人员形象礼仪通则

2.2 会展服务人员的仪表、仪容、礼仪

2.2.1 仪表、仪容概述

2.2.2 化妆

2.2.3 服装

2.2.4 配饰

2.3 会展服务人员的仪态礼仪

2.3.1 站姿

2.3.2 坐姿

2.3.3 行姿

2.3.4 蹲姿

2.3.5 手势

2.3.6 表情神态

2.3.7 语言

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

课后阅读

第3章 会展接待与拜访礼仪

学习目标

引导案例

3.1 会展接待准备与服务礼仪

3.1.1 会展接待准备注意事项

3.1.2 会展接待礼仪

3.2 见面交谈礼仪

3.2.1 称呼

3.2.2 介绍

3.2.3 见面礼仪

3.2.4 名片

3.3 交通出行接待礼仪

3.3.1 步行接待礼仪

3.3.2 乘车接待礼仪

3.3.3 接机礼仪

3.4 办公区接待与拜访礼仪

3.4.1 办公区接待礼仪

3.4.2 初次拜访礼仪

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

课后阅读

第4章 会展交往礼仪

第5章 会展活动服务礼仪

第6章 会展相关专题活动礼仪

第7 会展附加活动礼仪

第8章 世界主要展览国及地区服务礼仪

附录 1 会展服务礼仪常用英语

附录 2 复习思考题参考答案

参考文献

会展专业是近几年发展起来的新兴专业，随着国际会展业的迅速发展，会展类人才也备受青睐。本书内容新颖，案例丰富，覆盖面广，主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中各相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识，既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合会展业实际，体现较强的行业性和实用性。本书既可作为普通高校会展管理专业、旅游专业教材，也可作为高职高专院校会展专业教材，还可以作为会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材。