公关关系基础

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的含义与基本特征

第二节 公共关系的兴起与发展

第三节 公共关系在中国的发展

第四节 公共关系学的内容及其现实意义

第二章 公共关系从业人员

第一节 公共关系人员的素质要求

第二节 公共关系人员的素质培养

第三节 公共关系人员的职业道德与准则

第三章 公共关系工作程序

第一节 公共关系调查研究

第二节 制定公关计划

第三节 实施公共关系活动

第四节 评估公共关系活动效果

第四章 公关礼仪

第一节 个人形象礼仪

第二节 一般社交礼仪

第三节 特殊场合礼仪

第五章 语言交际艺术

第一节 语言交际方式

第二节 发言和演讲

第三节 会议和谈判

第四节 交际心理和技巧

第六章 公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动概述

第二节 庆典活动

第三节 展览会

第四节 开放参观活动

第五节 新闻发布会

第七章 公共关系的协调沟通

第一节 内部公共关系的协调沟通

第二节 外部公共关系的协调沟通

第八章 公共关系营销

第一节 自我推销

第二节 市场营销

第九章 危机管理

第一节 危机管理概述

第二节 危机管理的程序

第三节 危机管理的基本策略

第四节 危机事件新闻发布会

附录 中国国际公共关系协会会员行为准则

本书是根据教育部2001年颁发的“中等职业学校文秘专业课程设置”以及“公共关系基础教学基本要求”编写的。为了更好地满足教学需要，本着易教易学的原则，编者不公注重学生基础知识的学习，而且着力培养学生的合的综合素质。在编写过程中，紧跟现代公关的发展，使教材内容更加完善、准确。同时，为了便于老师教学和学生学习，添加了大量案例，使学生比较容易地理解理论知识，使枯燥的知识变得生动有趣；另外，“知识链接”的设置进一步拓展了学习范围和视野，并且每章后附有“思考与练习”，可以及时巩固所学。 全书共分为9章，主要内容有：公共关系概述、公共关系从业人员、公共关系工作程序、公关礼仪、语言交际艺术、公共关系专题活动、公共关系的协调沟通、公共关系营销、危机管理等。本书概念准确，结构合理，注重实际技能的培养，具有较强的实用性和应用性。