汽车商务与服务管理实务

前言

第1章汽车商务和汽车产业概述

1.1世界汽车商务和服务发展历史简介

1.2我国汽车产业和汽车商务发展历史简介

1.3现代汽车商务的概念

习题

第2章汽车贸易管理

2.1汽车贸易的基本知识

2.2整车进销存流程

2.3汽车销售过程中的服务

习题

第3章汽车配件商务管理

3.1汽配进销存的基本知识

3.2汽配管理的进阶知识

3.3汽车配件进销存管理练习

习题

第4章汽修厂管理的基本知识

4.1汽修厂的分类和节点管理

4.2大中型汽修厂的管理练习

4.3小型汽修厂的管理练习

习题

第5章三包索赔和保险理赔管理

5.1三包索赔的管理

5.2保险理赔的管理

习题

第6章汽修厂管理的进阶知识

6.1闭环管理

6.2质量控制

6.3岗位责任制

6.4客户关系管理（CRM）

6.5汽修管理的一些常用技能

习题

第7章汽车4S服务站管理

7.14S服务站经营模式简介

7.24S服务站职能结构

7.34S服务站计算机管理的实施要点

7.44S服务站管理的模拟练习

7.5统计分析和往来账管理练习

习题

第8章汽车快修美容管理

8.1汽车快修美容店的管理特点

8.2快修美容装饰的管理练习

习题

附录

附录A车辆购置附加费征收办法

附录B中华人民共和国车船税暂行条例

附录C汽车整车维修企业开业条件（摘自GB／T16739.1－2004）

参考文献

　　本书系统地介绍了汽车商务实训与服务管理的基本知识。内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、三包索赔和保险理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。本书适用于职业教育类汽车专业学生使用，也可作为汽车维修企业的岗前培训教材。　　本书是教育部职业教育汽车类示范专业规划教材，旨在为刚刚兴起的汽车商务服务教育进行一些有益探索。本书主要内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、三包索赔和保险理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本教材的教学过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟联系结合，书面考核与实景训练结合，引入案例、多媒体等丰富的教学形式。本教材的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的“汽车商务与服务实训教学软件”。　　本书适用于职业教育类汽车专业学生使用，也可作为汽车维修企业的岗前培训教材。