书籍简介:

本图书针对职场中发生的冲突种类及处理方法进行专题讨论并配有练习、活动。

书籍目录:

导言专题讨论1 冲突的使用与滥用什么是冲突？冲突总是坏事吗？建设性与破坏性冲突 HiAll职场实战：如何看待职场冲突专题讨论2 接受建议和批评表示抵触学会倾听的四个关键步骤鼓励反馈 HiAll职场实战：把耳朵竖起来专题讨论3 提出忠告与批评建设性与破坏的评论应对个人行为使用“我”信息

导言专题讨论1 冲突的使用与滥用什么是冲突？冲突总是坏事吗？建设性与破坏性冲突 HiAll职场实战：如何看待职场冲突专题讨论2 接受建议和批评表示抵触学会倾听的四个关键步骤鼓励反馈 HiAll职场实战：把耳朵竖起来专题讨论3 提出忠告与批评建设性与破坏的评论应对个人行为使用“我”信息确保事实、时间、地点正确 HiAll职场实战：学会给上级提意见专题讨论4 挑衅与自信自信或挑衅：区别在哪里？自信行为的特征理解他人的挑衅 HiAll职场实战：做一个自信的你专题讨论5 控制生气生气的本质生气的责任发出怒气或者憋住怒气控制生气的七个步骤 HiAll职场实战：不要让坏脾气成为职场绊脚石专题讨论6 预防冲突 “一盎司预防” 理解与解释问题模式化的见解：不得已的办法吗？行为模式专题讨论7 处理冲突处理冲突的策略成功的合作应对他人的愤怒专题讨论8 做一名调解者介入冲突做一名调解者有效调解的十二个步骤附录冲突处理一览表我的冲突分析我的改善计划

内容摘要:

《冲突处理》介绍了能够帮助您巧妙处理各类职场冲突的最基本技能。通过阅读本书，您将了解到冲突的本质、冲突的不同类型以及如何将破坏性冲突转化为建设性冲突，等等。另外，通过学习应对冲突的策略，您还可以成为一名出色的冲突化解人。

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书籍规格:

书籍详细信息
书名	管理冲突站内查询相似图书
丛书名	职场技能速成读本系列
	9787560523989 《管理冲突》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	西安	出版单位	西安交通大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	10.0	语种	简体中文
尺寸	203	装帧	平装
页数		印数	5000

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书籍信息归属:

管理冲突是西安交通大学出版社于2006.12出版的中图分类号为 F270 的主题关于企业管理的书籍。