网络口碑营销学

第一章 口碑的惊人力量 ◆口碑传播拥有巨大的力量 ◆口碑是高效的传播方式 ◆口碑营销的重要意义 ◆口碑营销的三大特点 ◆以诚信铸口碑，推动口碑营销第二章 决胜体验式经济 ◆体验经济中“体验”的重要性 ◆口碑与体验经济 ◆体验经济之用户“初体验”与口碑 ◆以顾客的体验为准则，打造口碑 ◆体验经济中情感对口碑的作用 ◆以创意塑造体验，为口碑开道 ◆体验经济中的“体验”营销第三章 如何靠口碑促进消费 ◆增加互动活动，提高消费者的参与度 ◆利用广告提升口碑传播 ◆在客户的反馈中制造口碑 ◆善于以降低期望值来提升客户满意度 ◆让客户更加信赖产品，增强依赖性 ◆以完美服务来推动口碑营销 ◆双赢方式让商家与顾客共惠第四章 如何以话题赢得口碑 ◆良好的购物体验能制造口碑话题 ◆如何让口碑话题持续更新 ◆创造以顾客为中心的品牌话题 ◆用免费信息引起顾客话题 ◆让口碑话题更有效传播lll ◆拓宽口碑传播范围，提升影响力 ◆获得口碑证明，反促话题传播第五章 关注顾客反馈，定位细节口碑 ◆细节决定企业成败 ◆服务就要从搞好客户关系开始 ◆以故事细节赢取关注 ◆善以传奇故事培养品牌忠诚度 ◆保持特色才能有口碑第六章 网络时代的口碑营销 ◆网络口碑营销的巨大前景 ◆通过电子邮件进行口碑营销 ◆善用博客，展开口碑营销 ◆借用BBS进行口碑营销 ◆新时代的微博口碑营销 ◆社会化的微信口碑营销 ◆其他网络口碑营销方式l第七章 如何避开口碑营销的误区 ◆如何恰当使用广告营销 ◆塑造口碑品牌要有讲究 ◆如何掌握口碑营销主动权 ◆网络口碑营销中存在的误区第八章 如何塑造你的个人好口碑 ◆口碑营销的多种方式 ◆降低期望值，提高体验值 ◆如何借势宣传 ◆善于借用媒体提升形象第九章 如何快速有效扭转负面口碑 ◆防止被一根稻草压死 ◆阻止负面口碑的产生与扩散 ◆妥善解决负面口碑 ◆阻断负面口碑传播，做好口碑管理 ◆全方位预防和管理负面口碑

《网络口碑营销学(极速传播的技巧)》由梁官雪编著，传授极速传播的技巧！美国“口碑营销协会”、伦敦经济学院/公开课！ 未来企业最主要的营销模式，它能减少90％的无效广告，增加90％的忠实客户。网络口碑营销的传播影响力之大，被业内人士称之为“极速营销”。它是世界上最便捷的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他太多的投入。而当口碑营销遇到了快速发展的网络，更会激起耀眼的光芒。毫不疑问，口碑营销与网络营销的有机结合，是未来企业最主要和重要的营销模式。　　《网络口碑营销学(极速传播的技巧)》由梁官雪 编著，主要内容：营销专家早就认识到了口碑 对新产品命运的重要性。互联网论坛和社交网站的出现，让口碑拥有了以惊人速度 将一个产品从全球“英雄”变成“狗熊”的能 力。就像英国金斯顿大学消费者行为学教授罗伯特·伊斯特说的：当用户中传出坏口碑时，它真的 会迅速传播开来。　　《网络口碑营销学(极速传播的技巧)》以众多成 功和失败事例，阐述了口碑 好坏引起的正负面效应，同时详细介绍了网络口碑营销的诸多技巧，学会和运用这些 技巧，将帮助你的企业形象和产品销 售得到极大的提升。