书籍简介:

随着商业领域的开放，地域限制已全面取消，外资零售业获准在内地任何地方开设商铺，且无需寻找中方合作伙伴。服务营销已成为我国营销理论界和企业界谈论的热点，超市集营销与服务融为一体，服务和营销同等重要。随着零售业市场竞争的加剧，服务逐渐成为超市经营成败的热点，可以说未来的营销是服务营销，未来的竞争是服务竞争。本书便是针对此现象而做。

书籍目录:

第一章超市服务的重要意义/1

第二章超市应提供的服务/17

第三章金牌服务员应具备的素质/37

第四章金牌服务员的销售礼仪技巧/53

第五章金牌服务员需知的规章制度与职责规范/85

第六章金牌服务员应掌握的顾客消费心理/191

第七章金牌服务员如何与不同类型的顾客打交道/217

第八章金牌服务员如何处理纠纷/235

第九章金牌服务员如何完成促销任务/249

第十章金牌服务员如何进行生鲜、熟食作业/275

第十一章金牌服务员的商品陈列技巧/307

第十二章金牌服务员的收银工作/339

第十三章金牌服务员的安全管理知识/353

第十四章金牌服务员的卫生管理知识/371

编辑推荐:

国内零售市场与狼共舞的时代真正到来，“服务”已成为取胜的热点。所以强化服务，培养优秀服务员是迫切需要的。本书从服务员应具备的素质、销售礼仪、消费心理、纠纷处理、促销技巧及服务员需知的规章制度、卫生安全管理知识等内容，全方面打造金牌服务员！让你一跃成为市场的抢手人才！

书籍规格:

书籍详细信息
书名	跟我学做超市金牌服务员站内查询相似图书
	750643427X 《跟我学做超市金牌服务员》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中国纺织出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	32.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	360	印数

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书籍信息归属:

跟我学做超市金牌服务员是中国纺织出版社于2005.07出版的中图分类号为 F717.6 的主题关于超级市场－商业服务－服务人员－技术培训－教材的书籍。