按流程执行

按流程执行第一章企业管理流程综述一、什么是流程与流程管理二、流程管理对企业的意义三、流程管理的背景四、流程管理的目的五、流程管理的基本原则六、流程图的管理与实施第二章组织结构设置与岗位设计一、组织结构变革工作流程设计二、岗位设计工作流程设计三、确定人员编制工作流程设计四、增加编制申请管理工作流程设计五、用人申请管理工作流程设计六、人力资源战略管理工作流程设计七、职务分析管理工作流程设计八、人力资源规划工作流程设计九、人力资源需求预测工作流程设计十、人力资源供给预测工作流程设计十一、人力资源管理费用编制工作流程设计十二、组织分析方法十三、组织设计方法十四、组织结构设计后的实施工作标准十五、组织结构中的日常考核工作标准十六、职能设计工作标准十七、职权与职能部门设置工作标准十八、专业职能部门设置工作标准十九、岗位说明书内容二十、编写岗位说明书工作标准第三章员工招聘与录用一、内部招聘工作流程设计二、外部招聘工作流程设计三、招聘、甄选与面试工作流程设计四、招聘计划管理工作流程设计五、招聘费用预算管理工作流程设计六、招聘说明书编制工作流程设计七、面试题目设计工作流程设计八、员工转正考核工作流程设计九、新员工入职工作流程设计十、劳动合同管理工作流程设计十一、员工录用管理工作流程设计十二、人事档案调转工作流程设计十三、劳动合同签订工作流程设计十四、劳动关系管理工作流程设计十五、劳动纠纷处理工作流程设计十六、人力缺乏调整工作标准十七、人力过剩调整工作标准十八、人力资源需求预测工作标准十九、人力资源需求供给预测工作标准二十、企业定员的标准与方法二十一、定员管理的标准二十二、面试的一般技巧二十三、面试发问的技巧二十四、面试追问的技巧二十五、评价招聘工作的标准二十六、招聘成本评估工作标准二十七、录用人员评估工作标准二十八、录用决策工作标准二十九、通知录用工作标准三十、签订协议工作标准第四章人员日常规范管理一、绩效考核管理工作流程设计二、绩效目标设定工作流程设计三、绩效考核标准制定工作流程设计四、管理人员绩效考核管理工作流程设计五、营销人员绩效考核管理工作流程设计六、研发人员绩效考核管理工作流程设计七、员工竞聘管理工作流程设计八、员工流动管理工作流程设计九、员工调配管理工作流程设计十、员工岗位轮换管理工作流程设计十一、员工降级管理工作流程设计十二、员工离职交接管理工作流程设计十三、辞职工作流程设计十四、解聘管理工作流程设计十五、员工日常管理工作流程设计十六、员工考勤管理工作流程设计十七、员工考勤处罚管理工作流程设计十八、奖惩管理工作流程设计十九、员工档案建立工作流程设计二十、员工档案查阅工作流程设计二十一、员工日常行为标准二十二、企业员工仪容仪表规范二十三、企业员工礼仪举止规范二十四、公司绩效考核工作标准二十五、员工内部调配工作标准二十六、员工停职管理工作标准二十七、员工离职管理工作标准二十八、员工奖惩的规则和标准二十九、奖惩办法制定工作标准第五章人员培训管理一、培训管理工作流程设计二、培训计划管理工作流程设计三、培训方案制定工作流程设计四、培训教材准备工作流程设计五、培训实施工作流程设计六、培训效果评估工作流程设计七、培训资料管理工作流程设计八、培训计划编写标准九、培训准备实施标准十、培训学员个体分析标准十一、培训评估实施标准十二、案例培训法实施标准十三、研讨培训法实施标准十四、角色扮演实施标准十五、讲授实施标准十六、电子实施标准十七、外派培训实施标准第六章薪酬与福利管理一、薪酬方案审批工作流程设计二、工资发放工作流程设计三、员工薪酬管理工作流程设计四、企业福利保健管理工作流程与分类五、员工保险管理工作流程与范围六、员工劳动保护管理工作流程设计七、薪酬构成合理化工作标准八、薪酬调查工作标准九、薪酬结构制定工作标准十、奖金制度制定工作标准十一、职务津贴制定工作标准十二、职务等级津贴制定工作标准十三、新员工薪资构成制定工作标准十四、其他津贴制定工作标准十五、员工福利基金管理执行标准十六、员工的社会福利管理执行标准十七、失业保险管理执行标准十八、养老保险管理执行标准十九、医疗保险和工伤保险管理执行标准第七章行政办公室事务管理一、行政监督工作流程设计二、行政检查工作流程设计三、办公用品购买管理工作流程设计四、办公用品领用管理工作流程设计五、办公用品申请管理工作流程设计六、办公设备购买管理工作流程设计七、办公设备管理工作流程设计八、办公设备维修管理工作流程设计九、行政经费管理工作标准十、办公室布置工作标准十一、办公室用品管理工作标准十二、办公室用品发放工作标准十三、办公室文具管理工作标准第八章会议与提案管理一、会前准备工作流程设计二、会议管理工作流程设计三、会议组织工作流程设计四、提案管理工作流程设计五、提案成果管理工作流程设计六、开会准备工作标准七、会中事务工作标准八、会后事务工作标准九、会议管理工作标准十、会场纪律工作标准十一、会议通知工作执行标准十二、会前审核工作执行标准十三、会议签到工作执行标准十四、会场服务工作执行标准十五、会议记录工作执行标准十六、会议简报编写工作执行标准十七、会务总结工作执行标准十八、会议纪要撰写工作执行标准十九、会议决议检查催办工作执行标准第九章文书档案与印章管理一、文件资料管理工作流程设计二、办公室文件管理工作流程设计三、文件借阅管理工作流程设计四、图书资料管理工作流程设计五、报刊订阅管理工作流程设计六、档案管理工作流程设计七、档案归档与维护管理工作流程设计八、档案借阅与归还管理工作流程设计九、印章管理工作流程设计十、印章使用管理工作流程设计十一、技术资料保密工作流程设计十二、企业公文收发工作标准十三、公文管理工作标准十四、图书管理工作标准十五、文书档案归档工作标准十六、档案鉴定工作标准十七、企业印章管理工作标准十八、企业印章使用工作标准第十章公共关系管理一、公关事务管理工作流程设计二、客户接待管理工作流程设计三、参观接待管理工作流程设计四、客户就餐招待管理工作流程设计五、法律事务管理工作流程设计六、企业对外接待工作标准七、企业参观管理工作标准八、企业来宾管理接待工作标准九、展览会规范化工作标准十、参观活动规范化工作标准第十一章考勤与值班管理一、考勤管理工作流程设计二、节假日管理工作流程设计三、企业出入管理工作流程设计四、企业值班管理工作流程设计五、差旅管理工作流程设计六、员工出差审批管理工作流程设计七、员工出差费用预算管理工作流程设计八、考勤员工作标准九、考勤员操作工作标准十、管理者考勤单据审批工作标准十一、部门经理考勤工作标准十二、员工考勤打卡标准十三、值班时间管理工作标准十四、值班事项处理标准十五、值班奖励与惩罚标准第十二章后勤管理一、宿舍管理工作流程设计二、餐厅管理工作流程设计三、餐厅原材料管理工作流程设计四、餐厅计划管理工作流程设计五、餐厅销售管理工作流程设计六、车辆使用管理工作流程设计七、车辆维修管理工作流程设计八、车辆年检管理工作流程设计九、车辆加油管理工作流程设计十、车辆肇事处理工作流程设计十一、卫生检查管理工作流程设计十二、卫生奖惩管理工作流程设计十三、环卫绿化管理工作流程设计十四、员工宿舍文明守则十五、餐厅卫生管理标准十六、员工宿舍设备安全检查标准十七、企业维修业务工作标准十八、设备安全运行管理标准十九、设备日常保修工作标准二十、人员流动资产转接工作标准二十一、备用物资管理工作标准二十二、总务用品管理工作标准二十三、基建工程与房产管理工作流程二十四、车辆的购置工作标准二十五、车辆的使用工作标准二十六、车辆的调度工作标准二十七、车辆的折旧与报废工作标准二十八、车辆的保养工作标准二十九、车辆的维修工作标准第十三章安全管理一、消防管理工作流程设计二、安全检查管理工作流程设计三、治安保卫管理工作流程设计四、事故处理管理工作流程设计五、突发事件处理工作流程设计六、班组安全管理工作流程设计七、企业警卫人员交接班工作流程八、企业警卫人员入职培训工作标准九、企业安全考核与奖惩实施标准十、企业财物失窃处理标准十一、外来人员管理工作标准十二、企业消防日常工作标准第十四章财务日常核算管理一、日记账、总账账务处理工作流程设计二、记账凭证处理账务工作流程设计三、汇总记账凭证账务处理工作流程设计四、科目汇总表核算账务处理工作流程设计五、现金收付工作流程设计六、部门日常费用核算工作流程设计七、会计核算操作工作标准八、出纳工作标准九、会计工作标准十、原始凭证的填制工作标准十一、原始凭证审核标准十二、记账凭证填制标准十三、记账凭证审查标准十四、收款凭证和填制标准十五、付款凭证的填制标准十六、记账凭证数字的书写标准第十五章财务计划与筹划一、财务预测管理工作流程设计二、财务预算编制管理工作流程设计三、财务计划编制管理工作流程设计四、预算报批管理工作流程设计五、年度经营目标确定工作流程设计六、筹资管理工作流程设计七、内部筹资管理工作流程设计八、外部筹资管理工作流程设计九、投资管理工作流程设计十、投资项目审核管理工作流程设计十一、投资项目审批管理工作流程设计十二、年度会计决算说明书书写标准十三、预算资金调度管理标准十四、预算方案编制标准十五、财务计划管理标准十六、弹性预算编制标准十七、滚动预算编制标准十八、固定预算编制标准十九、现金预算编制标准二十、零基预算编制标准二十一、筹资业务审批执行标准二十二、筹资申请书写作标准二十三、筹资预算报告书写标准二十四、投资活动内部会计控制标准二十五、投资资产处置的控制标准二十六、长期投资减值准备的核算标准第十六章货币资金与资产管理一、现金收支账务处理工作流程设计二、现金清查账务处理管理工作流程设计三、银行付款管理工作流程设计四、固定资产管理工作流程设计五、固定资产减损管理工作流程设计六、固定资产折旧、报废管理工作流程设计七、存货管理工作流程设计八、盘点管理工作流程设计九、出纳直接收款工作标准十、假币的处理工作标准十一、损伤人民币的处理工作标准十二、出纳员点钞工作标准十三、现金收款凭证复核内容及标准十四、现金付款凭证复核内容及标准十五、增值税专用发票的管理、使用工作标准十六、发票和资金往来专用发票的工作标准十七、固定资产验收、付款工作标准十八、物料用品财务工作标准十九、固定资产报废和损毁的核算标准第十七章财务分析与控制一、财务分析管理工作流程设计二、财务分析报告管理工作流程设计三、费用计划审批管理工作流程设计四、费用报销管理工作流程设计五、财务审计管理工作流程设计六、应收账款管理工作流程设计七、应收票据账务处理工作流程设计八、坏账处理工作流程设计九、财务报表分析标准十、现金流量结构分析标准十一、现金支付能力分析标准十二、或有事项披露标准十三、调整事项的处理标准十四、生产费用内部控制标准十五、收入利润内部控制标准十六、存货盘点业务管理标准十七、盘盈与盘亏业务处理标准第十八章成本与利润管理一、产品成本核算管理工作流程设计二、成本核算账务处理工作流程设计三、利润核算管理工作流程设计四、利润分配管理工作流程设计五、利润结转管理工作流程设计六、产品成本核算品种法执行标准七、产品成本核算分批法执行标准八、产品成本核算分步法执行标准九、产品成本核算分类法执行标准十、产品成本核算定额法执行标准十一、利润分配工作流程十二、利润分配核算工作标准十三、投资收益核算工作标准十四、营业利润核算工作标准十五、利润总额核算工作标准十六、股利分配核算工作标准第十九章市场管理一、营销目标设计工作流程设计二、营销计划制定工作流程设计三、市场调查工作流程设计四、市场分析工作流程设计五、市场预测工作流程设计六、预测市场容量工作流程设计七、销售预算管理工作流程设计八、市场定位工作流程设计九、市场细分工作流程设计十、营销计划编制的方法十一、营销目标制定工作标准十二、行业情况调查问卷制作标准十三、供应商情况调查问卷制作标准十四、消费者情况调查问卷制作标准十五、企业情况调查问卷制作标准十六、预测市场容量的步骤十七、预测市场容量的方法十八、市场细分的业务标准十九、市场细分的精细化标准第二十章产品与货品管理一、产品开发管理工作流程设计二、产品研发管理工作流程设计三、产品筛选管理工作流程设计四、产品定价管理工作流程设计五、产品价格调整管理工作流程设计六、订货管理工作流程设计七、退货管理工作流程设计八、发货管理工作流程设计九、调货管理工作流程设计十、换货管理工作流程设计十一、新产品市场试销工作标准十二、新产品正式销售工作标准十三、产品组合策略实施标准十四、产品组合决策实施标准十五、建立退货准则工作标准十六、退货清点工作标准第二十一章客户关系管理一、客户关系管理工作流程设计二、客户信用制订管理工作流程设计三、客户信用等级变更管理工作流程设计四、客户访问管理工作流程设计五、客户接待管理工作流程设计六、售后服务管理工作流程设计七、客户投诉管理工作流程设计八、账款回收管理工作流程设计九、预付款结算管理工作流程设计十、逾期账款管理工作流程设计十一、客户开发管理工作标准十二、客户服务管理工作标准十三、客户开发选择工作标准十四、客户档案管理工作标准十五、客户名册管理工作标准十六、不良客户管理工作标准十七、账款回收计划实施工作流程十八、账款收取工作标准十九、避免吞款工作标准二十、票据管理工作标准二十一、账款追逃工作标准第二十二章促销管理一、广告定位管理工作流程设计二、人员推销方案设计工作流程设计三、有效推销工作流程设计四、促销计划制定管理工作流程设计五、促销计划实施管理工作流程设计六、公共关系管理工作流程设计七、联合促销工作实施标准八、促销目标制定工作实施标准九、年度促销计划制定工作实施标准十、销售费用分配工作实施标准十一、促销预算编制方法十二、销售业务费用控制工作实施标准十三、销售促进决策工作实施标准十四、销售促进工具选择工作实施标准十五、销售促进计划制定工作实施标准十六、销售促进方案制定工作实施标准十七、销售促进工作实施标准十八、广告目标制定工作实施标准十九、广告主题确定工作实施标准第二十三章销售管理一、营销人员工作进度控制管理工作流程设计二、营销人员业绩统计管理工作流程设计三、营销人员销售提成管理工作流程设计四、经销商开发管理工作流程设计五、经销商控制管理工作流程设计六、品牌发展管理工作流程设计七、年终评审会议组织工作实施标准八、销售信息沟通方式选择工作实施标准九、销售人员酬金设计工作实施标准十、渠道成员评价标准十一、渠道价格管理工作内容十二、渠道冲突管理工作实施标准十三、窜货治理工作实施标准第二十四章生产战略与计划一、生产预测管理工作流程设计二、企业生产经营目标管理工作流程设计三、生产计划管理工作流程设计四、生产供应计划管理工作流程设计五、产量计划管理工作流程设计六、生产计划安排管理工作流程设计七、生产计划编制情报管理工作流程设计八、生产定性预测工作方法九、时间序列预测分析方法十、生产预测监控实施标准十一、生产作业计划标准确定工作方法十二、生产能力的确定工作标准十三、确定生产计划指标工作标准十四、确定生产进度工作标准十五、生产计划的执行与评估工作标准十六、生产计划的主要指标管理工作标准十七、确定生产计划指标的工作步骤十八、年度生产计划编制工作标准十九、作业计划管理工作标准第二十五章生产作业控制一、生产目标管理工作流程设计二、生产过程管理工作流程设计三、生产调度管理工作流程设计四、生产进度管理工作流程设计五、生产任务安排管理工作流程设计六、生产工时测定管理工作流程设计七、生产系统计划管理工作流程设计八、生产作业系统运营管理工作流程设计九、生产作业系统改进管理工作流程设计十、生产现场管理工作标准十一、现场管理工作流程十二、生产现场作业操作标准十三、生产作业现场巡查规范十四、生产现场整顿管理标准十五、清扫检查执行标准十六、生产现场作业改善实施标准第二十六章技术与工艺管理一、技术工艺管理工作流程设计二、技术工艺设计工作流程设计三、技术方案评价管理工作流程设计四、技术改造管理工作流程设计五、技术引进准备工作流程设计六、引进技术验收工作流程设计七、技术管理实施标准八、工艺标准确定实施基准九、工艺管理实施标准十、技术推动型创新实施标准十一、需求拉动型技术创新实施标准十二、确定生产技术开发需求工作标准第二十七章设备管理一、生产设备管理工作流程设计二、设备购置管理工作流程设计三、设备使用管理工作流程设计四、设备维修管理工作流程设计五、设备维护管理工作流程设计六、设备改良管理工作流程设计七、设备更新管理工作流程设计八、设备管理整体工作标准九、设备管理制度实施标准十、设备管理现代化实施标准十一、生产工具管理工作方法十二、设备选择工作实施标准十三、提高生产设备使用效率工作实施标准十四、生产设备使用评价工作实施标准十五、生产设备更新标准十六、生产设备改造管理工作标准第二十八章物资管理一、物资管理工作流程设计二、过期物资处理管理工作流程设计三、物资采购管理工作流程设计四、供应商选择管理工作流程设计五、仓库入库管理工作流程设计六、仓库出库管理工作流程设计七、库存量控制管理工作流程设计八、物料需求计划执行标准九、物资采购方式的选择标准十、物资采购流程的设计标准十一、供应商的划分标准十二、物资采购认证计划制定标准十三、订单计划制定标准十四、采购预算管理工作标准十五、采购合同签订工作实施标准十六、物资采购合同执行工作实施标准十七、库存物资盘点操作规范十八、物资盘点的方法十九、呆废料的处理规范第二十九章质量管理一、生产质量管理工作流程设计二、构建质量管理体系工作流程设计三、生产过程检验管理工作流程设计四、产成品检验管理工作流程设计五、不合格品处理管理工作流程设计六、质量统计管理工作流程设计七、质量改进管理工作流程设计八、生产安全管理工作流程设计九、生产安全培训管理工作流程设计十、安全事故处理管理工作流程设计十一、质量管理策略选择工作标准十二、质量管理计划制定工作标准十三、质量目标管理工作实施标准十四、产品质量跟踪管理工作实施标准十五、构建生产质量保证体系工作标准十六、生产质量保证体系运作工作实施标准十七、全面质量管理的实施条件

★《按流程执行》全新修订版。首版上市5年，畅销30万册。长期稳居机场、铁路、网店销售排行榜，深受企业和读者欢迎。★1990年，麻省理工学院计算机专业教授迈克尔哈默哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出企业再造的思想。所谓“企业再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。企业再造所要传递的成功秘诀，正是《按流程执行》一书的主旨：按流程执行，是保证工作效率提高的关键；企业管理者只有将流程中的各个节点把握好，才可以让工作人员的效率迅速提高。★《按流程执行》的作者孙健教授长期从事企业管理咨询工作，曾担任海尔商学院院长，《按流程执行》综合作者多年的教学心得、企管咨询和培训经验，来自多家企业的案例总结。★《按流程执行》立足国情，紧密针对企业实际管理需求，帮助企业实现管理的五化：精细化、标准化、流程化、规范化、科学化。备受一线经理人的推崇和喜爱，成为多家企业的内部培训读物。★《按流程执行》从企业管理的实际问题出发，按照“提出问题-分析问题-解决问题”的框架，提供解决企业供、产、销、人、财、物问题的方法、程序、规则、流程、标准和考核指标，是一本为中国企业和管理者360度全方位量身定制的管理制度办事指南。★《按流程执行》直指影响企业生存发展的制度建设、人员管理、激励绩效、文化养成等核心问题；构建现代全新企业制度框架和蓝图，为企业用制度管人搭建平台、指明方向；提供标准化、规范化的一揽子管人制度范本、流程、表格、方案，系统专业；化繁为简，将繁琐芜杂的管理事务简单化、流程化、制度化，让企业管理更加高效。★用制度管人，按制度办事，按流程执行，看这一本就够。★《用制度管人》《按制度办事》《私营企业做大做强必备的管理制度与规范》是本书的姊妹篇，四本书值得同时拥有。《按流程执行》从涉及到企业管理的方方面面出发，为读者提供了所有在管理工作中所需要的工作流程和执行标准。通过最新的流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。执行标准从现实工作中的细节入手，对每一项工作细节都给与了最全面、最科学的论述，使企业管理工作者可以得到最科学的考评依据和培训蓝本。【作者简介】孙健，博士、教授、博士生导师。曾任海尔商学院院长、中国海洋大学经管学院院长等职。1990年以来主持国家自然科学基金等国家级课题4项；获省部级奖5项；在国家级期刊、海外期刊、国际会议上发表有影响的论文200余篇。2002年以来，出版管理类图书十余部，包括：《海尔研究系列》、《中华商魂》、《用制度管人》、《按制度办事》等，其中《海尔研究系列》为2002年经管类畅销书，《海尔的管理模式》被《世界经理人资源》杂志评为十年来中国经理人最应该阅读的50部图书之一。　　赵涛，经济学博士，1998年以来从事企业经营和管理咨询工作，著有《零售企业规范化管理全书》《工厂规范化管理全书》等著作。