商业银行综合柜台业务

业务内容一 银行柜员基本职业能力训练

任务一 银行柜员管理制度规范学习

任务二 银行柜员服务规范学习

任务三 银行柜员书写规范练习

任务四 重要单证、印章管理规范练习

任务五 柜面日初与日终处理

业务内容二 个人存款业务处理

任务一 活期储蓄存款业务处理

任务二 定期储蓄存款业务处理

任务三 定活两便储蓄存款业务处理

任务四 通知存款业务处理

任务五 特殊业务处理

业务内容三 个人贷款业务处理

任务一 个人质押贷款业务处理

任务二 其他个人贷款业务处理

业务内容四 个人结算业务处理

任务一 个人汇兑业务处理

任务二 个人银行汇票业务处理

任务三 个人银行本票业务处理

任务四 个人支票业务处理

任务五 银行卡业务处理

业务内容五 个人代理业务处理

任务一 代理国债业务处理

任务二 基金业务处理

任务三 代理缴费业务处理

业务内容六 个人外汇业务处理

任务一 外币储蓄存款业务处理

任务二 个人购汇、结汇业务处理

业务内容七 电子银行业务处理

任务一 自助银行业务处理

任务二 网上银行业务处理

任务三 电话银行业务处理

业务内容八 银行柜面突发事件应急处理

任务一 抢劫事件应急处理

任务二 诈骗事件应急处理

任务三 火灾事件应急处理

任务四 其他突发事件应急处理

业务内容九 金融综合技能训练

任务一 储蓄存款开户处理

任务二 银行卡开卡处理

任务三 银行汇票出票处理

任务四 联行电子报单处理

任务五 会计业务批量处理

参考文献

高等职业教育金融专业教学资源库建设项目（项目编号：2012-2—6）是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源其建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。《商业银行综合柜台业务/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育金融专业教学资源库配套教材，还是国家级精品资源共享课立项项目“商业银行综合柜台业务”的配套教材。
　　《商业银行综合柜台业务/“十二五”职业教育国家规划教材》根据现代商业银行业务理论，结合高职高专教育的特点，以设计完成的业务活动为基础，通过情景模拟、情景再现、案例分析等多种形式展现教学内容，对所要完成的任务与业务过程以流程图的形式加以展示，所涉及的业务凭证配以大量的图示，深入浅出，图文并茂，直观形象，在内容上具有较强的实用性和可操作性。
　　《商业银行综合柜台业务/“十二五”职业教育国家规划教材》包括银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、银行柜面突发事件应急处理、金融综合技能训练九方面业务内容。
　　《商业银行综合柜台业务/“十二五”职业教育国家规划教材》可作为高等职业院校财经类专业的教学专用教材，也可供银行在职人员岗位培训与业务学习使用。