管理流程设计实务

第1章 管理流程设计与再造

1.1 管理流程设计

1.1.1 管理流程的功能

1.1.2 管理流程的维度

1.1.3 管理流程与业务流程

1.2 管理流程图绘制

1.2.1 管理流程图的分级

1.2.2 管理流程图的横向坐标

1.2.3 管理流程图的纵向坐标

1.2.4 绘制管理流程图的符号

1.2.5 管理流程图绘制注意事项

1.3 现有流程诊断

1.3.1 现有流程的诊断程序

1.3.2 关键流程的选择方法

1.3.3 关键流程节点的诊断

1.3.4 关键流程关键点的诊断

1.3.5 关键流程风险点的诊断

1.4 管理流程再造

1.4.1 管理流程再造的步骤

1.4.2 管理流程再造的方法

1.4.3 管理流程再造的落实

第2章 市场营销类管理流程及标准

2.1 市场调研管理流程

2.1.1 市场调研管理流程图

2.1.2 市场调研管理标准

2.2 营销策划管理流程

2.2.1 营销策划管理流程图

2.2.2 营销策划管理标准

2.3 产品定价管理流程

2.3.1 产品定价管理流程图

2.3.2 产品定价管理标准

2.4 销售渠道管理流程

2.4.1 销售渠道管理流程图

2.4.2 销售渠道管理标准

2.5 销售回款管理流程

2.5.1 销售回款管理流程图

2.5.2 销售回款管理标准

2.6 客户管理流程

2.6.1 客户管理流程图

2.6.2 客户管理标准

2.7 售后服务管理流程

2.7.1 售后服务管理流程图

2.7.2 售后服务管理标准

第3章 技术研发类管理流程及标准

3.1 研发调研管理流程

3.1.1 研发调研管理流程图

3.1.2 研发调研管理标准

3.2 工艺技术管理流程

3.2.1 工艺技术管理流程图

3.2.2 工艺技术管理标准

3.3 工艺标准管理流程

3.3.1 工艺标准管理流程图

3.3.2 工艺标准管理标准

3.4 产品试制管理流程

3.4.1 产品试制管理流程图

3.4.2 产品试制管理标准

3.5 技术改造管理流程

3.5.1 技术改造管理流程图

3.5.2 技术改造管理标准

3.6 技术文件管理流程

3.6.1 技术文件管理流程图

3.6.2 技术文件管理标准

第4章 生产制造类管理流程及标准

4.1 生产计划管理流程

4.1.1 生产计划管理流程图

4.1.2 生产计划管理标准

4.2 产能负荷分析管理流程

4.2.1 产能负荷分析管理流程图

4.2.2 产能负荷分析管理标准

4.3 车间排程计划管理流程

4.3.1 车间排程计划管理流程图

4.3.2 车间排程计划管理标准

4.4 物料需求计划管理流程

4.4.1 物料需求计划管理流程图

4.4.2 物料需求计划管理标准

4.5 生产设备配置管理流程

4.5.1 生产设备配置管理流程图

4.5.2 生产现场管控管理标准

4.6 生产进度控制管理流程

4.6.1 生产进度控制管理流程图

4.6.2 生产进度控制管理标准

4.7 生产交期管控管理流程

4.7.1 生产交期管控管理流程图

4.7.2 生产交期管控管理标准

4.8 生产现场5S 管理流程

4.8.1 生产现场5S 管理流程图

4.8.2 生产现场5S 管理标准

4.9 生产信息统计管理流程

4.9.1 生产信息统计管理流程图

4.9.2 生产信息统计管理标准

第5章 采购供应类管理流程及标准

5.1 采购计划管理流程

5.1.1 采购计划管理流程图

5.1.2 采购计划管理标准

5.2 招标采购管理流程

5.2.1 招标采购管理流程图

5.2.2 招标采购管理标准

5.3 采购预算管理流程

5.3.1 采购预算管理流程图

5.3.2 采购预算管理标准

5.4 供应商评级管理流程

5.4.1 供应商评级管理流程图

5.4.2 供应商评级管理标准

5.5 采购合同管理流程

5.5.1 采购合同管理流程图

5.5.2 采购合同管理标准

第6章 质量控制类管理流程及标准

6.1 质量体系认证管理流程

6.1.1 质量体系认证管理流程图

6.1.2 质量体系认证管理标准

6.2 制程三检作业管理流程

6.2.1 制程三检作业管理流程图

6.2.2 制程三检作业管理标准

6.3 外协产品质量管理流程

6.3.1 外协产品质量管理流程图

6.3.2 外协产品质量管理标准

6.4 成品质量检验管理流程

6.4.1 成品质量检验管理流程图

6.4.2 成品质量检验管理标准

6.5 质量信息统计管理流程

6.5.1 质量信息统计管理流程图

6.5.2 质量信息统计管理标准

6.6 不合格品管理流程

6.6.1 不合格品管理流程图

6.6.2 不合格品管理标准

6.7 质量改进管理流程

6.7.1 质量改进管理流程图

6.7.2 质量改进管理标准

第7章 安全保障类管理流程及标准

7.1 安全生产管理流程

7.1.1 安全生产管理流程图

7.1.2 安全生产管理标准

7.2 安全培训管理流程

7.2.1 安全培训管理流程图

7.2.2 安全培训管理标准

7.3 安全检查管理流程

7.3.1 安全检查管理流程图

7.3.2 安全检查管理标准

7.4 日常消防管理流程

7.4.1 日常消防管理流程图

7.4.2 日常消防管理标准

7.5 安全应急预案管理流程

7.5.1 安全应急预案管理流程图

7.5.2 安全应急预案管理标准

7.6 安全事故处理管理流程

7.6.1 安全事故处理管理流程图

7.6.2 安全事故处理管理标准

第8章 客户服务类管理流程及标准

8.1 客户关系管理流程

8.1.1 客户关系管理流程图

8.1.2 客户关系管理标准

8.2 客户服务管理流程

8.2.1 客户服务管理流程图

8.2.2 客户服务管理标准

8.3 客户信息管理流程

8.3.1 客户信息管理流程图

8.3.2 客户信息管理标准

8.4 大客户服务管理流程

8.4.1 大客户服务管理流程图

8.4.2 大客户服务管理标准

8.5 投诉处理管理流程

8.5.1 投诉处理管理流程图

8.5.2 投诉处理管理标准

8.6 满意度调查管理流程

8.6.1 满意度调查管理流程图

8.6.2 满意度调查管理标准

8.7 服务改进管理流程

8.7.1 服务改进管理流程图

8.7.2 服务改进管理标准

第9章 项目运作类管理流程及标准

9.1 项目可行性分析管理流程

9.1.1 项目可行性分析管理流程图

9.1.2 项目可行性分析管理标准

9.2 项目立项管理流程

9.2.1 项目立项管理流程图

9.2.2 项目立项管理标准

9.3 项目计划管理流程

9.3.1 项目计划管理流程图

9.3.2 项目计划管理标准

9.4 项目质量管理流程

9.4.1 项目质量管理流程图

9.4.2 项目质量管理标准

9.5 项目进度管理流程

9.5.1 项目进度管理流程图

9.5.2 项目进度管理标准

9.6 项目风险管理流程

9.6.1 项目风险管理流程图

9.6.2 项目风险管理标准

第10章 财务会计类管理流程及标准

10.1 财务计划管理流程

10.1.1 财务计划管理流程图

10.1.2 财务计划管理标准

10.2 全面预算管理流程

10.2.1 全面预算管理流程图

10.2.2 全面预算管理标准

10.3 现金收支账务管理流程

10.3.1 现金收支账务管理流程图

10.3.2 现金收支账务管理标准

10.4 费用报销账务管理流程

10.4.1 费用报销账务管理流程图

10.4.2 费用报销账务管理标准

10.5 固定资产账务管理流程

10.5.1 固定资产账务管理流程图

10.5.2 固定资产账务管理标准

10.6 固定资产折旧管理流程

10.6.1 固定资产折旧管理流程图

10.6.2 固定资产折旧管理标准

10.7 坏账账务管理流程

10.7.1 坏账账务管理流程图

10.7.2 坏账账务管理标准

10.8 财务报告管理流程

10.8.1 财务报告管理流程图

10.8.2 财务报告管理标准

10.9 内部审计管理流程

10.9.1 内部审计管理流程图

10.9.2 内部审计管理标准

第11章 人力资源类管理流程及标准

11.1 人力资源计划管理流程

11.1.1 人力资源计划管理流程图

11.1.2 人力资源计划管理标准

11.2 员工聘用管理流程

11.2.1 员工聘用管理流程图

11.2.2 员工聘用管理标准

11.3 员工培训管理流程

11.3.1 员工培训管理流程图

11.3.2 员工培训管理标准

11.4 薪酬福利管理流程

11.4.1 薪酬福利管理流程图

11.4.2 薪酬福利管理标准

11.5 绩效考核管理流程

11.5.1 绩效考核管理流程图

11.5.2 绩效考核管理标准

11.6 劳动合同管理流程

11.6.1 劳动合同管理流程图

11.6.2 劳动合同管理标准

11.7 员工关系管理流程

11.7.1 员工关系管理流程图

11.7.2 员工关系管理标准

第12章 行政后勤类管理流程及标准

12.1 行政费用管理流程

12.1.1 行政费用管理流程图

12.1.2 行政费用管理标准

12.2 行政督办管理流程

12.2.1 行政督办管理流程图

12.2.2 行政督办管理标准

12.3 会议组织管理流程

12.3.1 会议组织管理流程图

12.3.2 会议组织管理标准

12.4 公务用车管理流程

12.4.1 公务用车管理流程图

12.4.2 公务用车管理标准

12.5 园区绿化管理流程

12.5.1 园区绿化管理流程图

12.5.2 园区绿化管理标准

《管理流程设计实务》是一本关于管理流程设计的指导性图书，全书以实现管理流程设计的体系化、模板化为目的，在进行管理流程分析、诊断与再造的基础上，提供了市场营销类、技术研发类、生产制造类、采购供应类、质量控制类、安全保障类、客户服务类、项目运作类、财务会计类、人力资源类和行政后勤类共11大类的74个管理流程图和管理标准。《管理流程设计实务》所提供的内容设计系统化、流程图解化、管理标准规范化，方便读者参照运用，进而达成流程管理目标。
　　《管理流程设计实务》适合企业经营管理人员、人力资源工作人员、企业培训师、咨询师，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。