36计跳出舆论漩涡

锦囊1号：舆情来得十万火急一一抢占先机

病毒式传播考验“第一时间”应对

第1计 兵贵神速

[案例1] 广西龙江镉污染事件

第2计 善用自媒体

[案例2] 深圳“5.26”飙车案

[案例3] 余姚遭强台风“菲特”大水围城

第3计 持续发布

[案例4] 成都公交车燃烧案

[案例5] 雅安芦山抗震救灾

人民网舆隋分析师八论危机处置方略（之一

“第一时间”是系统工程

锦囊2号：态度决定成败——以诚攻心

态度真诚，知易行难

第4计 责任担当

[案例6] 毒胶囊事件

第5计 负荆请罪

[案例7] 深圳华侨城“6.29”事故

第6计 以情动人

[案例8] 新疆黑窑工事件

第7计 顺水行舟

[案例9] 广东乌坎风波

第8计 作风亲民

[案例10] 陆良“8.26”群体性事件

人民网舆情分析师八论危机处置方略（之二

危机舆情处置要赢在态度上

锦囊3号：掌握舆情处置的火候——找准尺度

参与角色不同，引导策略不同

第9计 有的放矢

[案例11] “7.23”温州动车追尾事故

第10计 有所不为

[案例12] 北京海艺辱师事件

第11计 以退为进

[案例13] 厦门PX风波

第12计 责任切割

[案例14] 贵州瓮安群体性事件

第13计 谨言慎行

[案例15] 紫金矿业污染事件

[案例16] 中储粮“5.31”大火事故

第14计 不碰触敏感线

[案例17] 徐武被精神病事件

人民网舆情分析师八论危机处置方略（之三

信息发布的尺度

锦囊4号：为突发事件止谎止慌——公开真相

让公众看个透亮，看个明白

第15计 信息对称

[案例18] 郭美美事件

第16计 主动发布

[案例19] 渤海蓬莱19—3油田溢油事故

[案例20] 恒天然肉毒杆菌污染事件

第17计 以理服人

[案例21] 上海楼脆脆案

第18计 包容意见表达

[案例22] 云南昆明PX事件

第19计 借力外媒

[案例23] 汶川“5.12”地震

人民网舆情分析师八论危机处置方略（之四

突发事件应对中政府信息公开存在的问题

锦囊5号：防止“祸从口出”——口径管理

实施有效的口径管理

第20计 事实准绳

[案例24] 杭州飙车案

第21计 渠道畅通

[案例25] 北京“7.21”暴雨

第22计 理性引导

[案例26] 钓鱼岛引发反日暴行

第23计 新闻发言人

[案例27] 北京PM2.5风波

第24计 幕后长官

[案例28] 丰田召回油门踏板缺陷汽车

人民网舆隋分析师八论危机处置方略（之五

如何做好口径管理

锦囊6号：当公众呼唤公信力时——第三方说

第三方影响危机舆情处置成败

第25计 上级部门介入

[案例29] 山西问题疫苗

第26计 引入公民调查

[案例30] 邓玉娇刺官案

第27计 现场释疑

[案例31] 农夫山泉“水源门”

人民网舆情分析师八论危机处置方略（之六

发挥第三方在舆情处置中的正功能

锦囊7号：建立网络统一战线——系统应对

有序联结风险相关者

第28计 与媒为善

[案例32] 西安记者因报道天价烟停职事件

第29计 借力意见领袖

[案例33] 微博打拐

第30计 部门联动

[案例34] 福岛地震引发国内抢盐潮

第31计 分层应对

[案例35] “6.7”厦门公交纵火案

[案例36] 韩亚空难

第32计 修复导向

[案例37] 农夫山泉“质量门”与“标准门”

人民网舆情分析师八论危机处置方略（之七

重视央企声誉管理的系统性

锦囊8号：舆情处置最终落点——问题解决

借舆情修正决策、解决问题

第33计 恢复秩序

[案例38] 西藏“3.14”打砸抢烧事件

第34计 防止危机反弹

[案例39] 三鹿三聚氰胺事件

第35计痛改前非

[案例40] 上海“11.15”特别重大火灾

第36计形象再造

[案例41] 小学生校车事故

人民网舆情分析师八论危机处置方略（之八

声誉修复是一项长期工程

后记

互联网时代，监督无处不在。网络舆论具有极强的延展力、渗透力和独特的互动性、流动性，容易把局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题普遍化、一般问题热点化、社会问题政治化、国内问题国际化，从而增加突发公共事件处置的难度，甚至直接导致新的社会安全事件产生。提高声誉风险管理能力和舆情应对能力，是摆在政府部门和相关企业面前的严肃课题。《36计跳出舆论漩涡》是人民网舆情监测室在大量案例研究的基础上，提炼了突发公共事件危机舆情应对36计，并在阐述每条计策的同时，给出了更具操作性的实施要诀。《36计跳出舆论漩涡》是为党政干部、企事业管理人员度身定制的。