抱怨的技巧

第一章抱怨亦有其自身的价值——它带来的不仅是负面的能量，也有正面的作用抱怨如空气，无所不在1．适度的抱怨，是一种沟通的机会2．辨认出过度的抱怨，并防止它3．该抱怨时就抱怨——“不敢抱怨”就没有机会送上门来抱怨可以是金，看你如何发掘并提炼1．抱怨是礼物——从抱怨中认识自己的不足2．抱怨是镜子——意识到抱怨他人等于影射自己3．抱怨是台阶——从别人的抱怨中提升自己第二章怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则抱怨用语——注意你的语气1．可以抱怨，但永远别说“你错了”2．指责时不揭他人之短，抱怨时不道他人之秘3．不要见人就抱怨——你很可能会被出卖抱怨技巧——话到嘴边绕三圈1．用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满2．先赞美再抱怨——事半功倍3．长话要会短说——一次只抱怨一件事对他人的抱怨作出反击1．对习惯性抱怨的合理反应2．用沟通解决冲突，用表达抑制抱怨3．勇于承担责任，及时道歉第三章抱怨效应——职场中如何学会“有效抱怨”有效抱怨：做个会“吵闹”的白领1．无效抱怨：绝不是简单“哭闹”就会“有奶吃”2．注意：领导最讨厌的几类抱怨3．职场抱怨说：白领江湖的精明技巧遭遇到下属的抱怨，你该怎么办？1．会抱怨才是好员工——尊重员工的抱怨2“堵人之口甚于堵川”——最好的方法是让员工把抱怨的话说出来3．保持理性，诱导员工发表意见第四章抱怨陶顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花把抱怨的顾客看作公司最忠诚的顾客1．把自己放在顾客的角度——有信赖，才有抱怨2．弄清楚顾客抱怨的类型，别草率处理3．付诸实践——感谢抱怨你的顾客顾客抱怨是企业的“治病良药”1．调查：为什么大多数顾客不抱怨？2．体制：实施欢迎顾客抱怨的方针3．行动：使顾客由不满到满意再到惊喜第五章女人学会这样抱怨，男人会更心疼女人为什么喜欢抱怨1．抱怨，是为了获得男人的认可2．抱怨，是因为沟通上的“经典误会”3．女人总是希望不用说出来，男人就能够明白她们心里想要的东西有效抱怨的办法：把你的意思直接表达出来1．让他休息三十分钟，再说出你的感受2．研读一下男人交流的行为习惯，知己知彼来得更痛快些3．远离禁区，口下留情脚下才有路步步为营，有心计的抱怨才有效1．有底气，也有分寸——咄咄逼人和婉转明智之间2．男人不是废品收购站，泄愤的机器只会把他吓跑3．先挑起让他听下去的欲望，再用行动证明第六章动什么别动抱怨的底线别失态：保持理智与情感的平衡1．承认自己的情绪，不要“此地无银三百两”2．体会自己和他人的情感，理性地抱怨别失礼：抱怨也需要基本的修养1．别装：抱怨也需要真诚2．别争吵：揣着明白装糊涂3．别说“不”：用柔和的态度去拒绝别强求：收起“不必要”的抱怨1．别强求理解——其实求心安就可以2．别强求同——要知道“小事和而不同，大事同而不和”3．别过分记仇——人要有点”不念旧恶”的精神第七章培养好心态，让“抱怨”更有含金量如果你不能慎重衡量抱怨的目的，就很可能承担自己不想要的结果1．抱怨背后的心理分析——看看你属于哪种抱怨2．不要让自己抱怨以后更抱歉3．你是被抱怨驾驭，还是你驾驭抱怨？抱怨的倾吐会泄露一个人的脆弱面——要说可以，但不能“随便”说1．多方磨炼自控能力——行为学抱怨法2．学会“耐烦”地开口——情绪学抱怨法3．学会自我保护——让“抱怨”更有底气用正面能量，拥抱你的抱怨一1．接受真实的我——做精神的富翁，不为自身缺点抱怨2．学会放下，丢失的东西抱怨一次就够了3．学会自信，为自己播撤希望的种子

《抱怨的技巧》教你掌握抱怨的技巧，才能让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！打开书，张开嘴，改变你的现状！ 《抱怨的技巧》用鲜活生动的事例，风趣幽默的语言，给你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”课，教你如何利用抱怨来为成功铺垫。 《抱怨的技巧》的作者是马骏。 在生活中。我们有谁可以做到。不抱怨”呢？也许抱怨的世界更美好，因为：有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题。抱怨了，才有解决的可能，如果—味压抑，时间—长只能变得对自己毫无信心！ 优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求：夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧。才能获得更周到的商家服务……总之，掌握抱怨的艺术，才能让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！ 《抱怨的技巧》用鲜活生动的事例，风趣幽默的语言，给你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”课，教你如何利用抱怨来为成功铺垫。 《抱怨的技巧》的作者是马骏。 【作者简介】 马骏，当代备受瞩目的年轻作家。美国留学归来后，曾一度投身金融业，但高薪并未浇灭作家梦，于是毅然转战文字，代表作包括三部小说和两部心理学纪实。现为星期八心理学俱乐部总督导，现代心理学研究中心研究员，曾多次受邀到全国各地举办讲座，和社会各阶层进行过心灵深处的交流和探索。