物业安全管理作业手册

第一章 物业安全概述

第一节 物业安全管理概述

一、物业安全管理的含义

二、不同物业安全管理的要求

三、物业安全管理指标

第二节 物业安全管理模式

一、自主管理模式

二、外包管理模式

第二章 护卫队伍建设

第一节 护卫人员的聘用

一、护卫人员的任职条件

二、护卫人员的聘用

第二节 护卫人员素质提升

一、提高护卫的形象和服务意识

二、强化安全，提高业务素质

【范本1】护卫门岗工作规程

【范本2】护卫巡逻员工作规程

三、优化人员组合

四、搞好团队建设

【范本】护卫员奖惩实施细则

五、对护卫员开展思想工作

第三章 安全护卫服务

第一节 安全护卫的内容与方式

一、物业安全护卫的任务

二、物业安全护卫的方式

第二节 出入管理

一、出人口（大堂）护卫服务岗位的设置

二、人员出入的管理

【范本】某物业大堂人员出入服务程序

三、车辆、货物出入的管理

四、出人品车辆和行人的疏导

五、出人口（大堂）护卫服务的基本要求

第三节 巡逻

一、巡逻的任务

二、巡逻的方式

三、巡逻工作要求与措施

【范本】某酒店物业巡逻路线与时间的制定

四、防止巡逻时失误和漏检

【范本】某物业公司保安巡逻签到制度

第四节 监控服务

一、监控系统的配备

二、安防监控中心及职能

三、监控服务的管理

【范本】中控室设备运行维护工作规范

第五节 突发事件处理

一、突发事件的处理要点

二、突发事件的类别

三、突发事件的处理程序

第四章 消防安全管理

第一节 消防管理体系构架

一、建立消防管理机构

二、做好消防档案的管理

三、制定消防管理制度

第二节 消防设施使用与维护

一、消防安全设施设备

二、消防设施、设备的标示

三、常规消防器材装备

附录：各种设施设备保养记录表

第三节 消防安全检查

一、消防安全检查的内容

二、消防安全检查的组织方法和形式

三、消防安全检查的程序和要求

第四节 消防宣传、培训

一、员工培训

二、业主、租户宣传培训

三、消防演习

第五章 道路交通与车辆管理

第一节 物业区域道路管理

一、道路管理的任务

二、物业小区的道路

三、道路交通管理设施

四、道路交通的管理

【范本】小区车辆交通管理规定

第二节 停车场和车辆管理

一、对车辆停放场所的认识

二、车辆管理措施

【范本】停车场（库）管理规定

三、停车卡的办理和使用管理

【范本】某小区车辆收费标准

四、停车场（库）突发事件应变措施

第六章 职业健康安全管理

第一节 OHAS 18001职业安全卫生体系概述

一、何谓OHAS 18001职业安全卫生体系

二、OHAS 18001职业安全卫生体系建立步骤

三、建立0}tSAS18001职业健康安全卫生体系的注意事项

第二节 危险源辨识、评价与控制

一、危险源辨识

二、风险评价

三、风险控制

第三节 员工职业健康管理

一、满足员工职业安全健康的作业条件

二、职业病及工伤的防治

三、健康监护管理

四、对员工进行职业安全卫生教育

五、配备员工个人防护用具

六、工伤事故的处理规定

本套丛书由《物业公司岗位作业手册》、《物业客服管理作业手册》、《物业安全管理作业手册》、《物业环境管理作业手册》、《物业工程管理作业手册》、《物业公司招投标书范本》、《物业管理制度与表单范本))组成，其特色是以物业管理理论为引入点，以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍现代物业管理全程运作重点，设置几大板块，全方位展示现代物业服务全程运作的各个方面与细节，内容详实、全面、具体、易于操作、实用性强。
　　本套丛书能帮助物业管理者解释工作中出现的问题并找出问题的根源，更重要的是还提供了一些有用的范本供参考。本套丛书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考。

21世纪是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这一市场竞争激烈的环境下，物业管理企业从服务方式、经营理念到市场定位都要做出相应的变革，才能适应发展的需要。
　　基于此，本丛书以物业管理理论为引入点，以最新颁布的《物业管理条例》等相关法律法规为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等形式，全面介绍现代物业管理全程动作重点为物业公司科学、规范的管理提供参考。