书籍简介:

呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力，还能使企业的形象得到提升。本书系统地介绍了如何有效设计、策划和创建呼叫中心，如何提供相应的功能，以同时满足用户和企业的需求。并且针对不同用途的呼叫中心进行了详尽的论述，读者可以学到很多有关呼叫中心设计的整体方案——从设想到选址、技术、管理、人体工程、外包选择以及许多相关的内容。

书籍目录:

第1章什么是呼叫中心

第2章呼叫中心的功能

第3章呼叫中心的规划

第4章自助服务

第5章驻家工作的呼叫中心

第6章外包

第7章选址

第8章在岸、近岸和离岸

第9章为讲西班牙语的人服务

第10章国外市场

第11章公司资产配置

第12章设计、人体工效学及安全

第13章呼叫中心的人员配备

第14章培训和挽留

第15章管理问题

内容摘要:

　　即使我们从未去过任何一家呼叫中心，它们也已经是我们生活中关键的一部分。我们依赖于它们的人工或自动语音信息和协助，来维修产品并购买物品和服务。呼叫中心不像一个行业，而更像一种功能。这本书是关于如何有效设计、策划和创建呼叫中心的，包括呼叫中心应提供哪些功能，以同时满足用户和企业的需求。　　多年从事这个行业的专业人士告诉你如何设计自己的呼叫中心，在本书中你可以学到：呼叫中心设计的整体方案从设想到选址、技术、管理、人体工程、外包以及相关内容；如何在这个不断变化的行业中发展，如何管理内部事务；关于设计和管理中的细节问题，以确保项目切实可行。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	呼叫中心设计站内查询相似图书
	9787121041112 如需购买下载《呼叫中心设计》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数	5000

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书籍信息归属:

呼叫中心设计是电子工业出版社于2007.06出版的中图分类号为 TN872 的主题关于电信－邮电企业－呼叫设备－设计的书籍。