网上运营实务

第1章 网上开店准备

1.1 网络购物平台介绍

一、网络购物

二、面向零售的知名网络购物平台

三、C2C平台介绍

1.2 淘宝开店准备

一、心态准备

二、建立电商企业的运行机制

三、淘宝开店流程

第2章 市场调查

2.1 确立经营项目

一、淘宝规则

二、经营方向的选择

三、确定经营方向的依据

2.2 进货指南

一、工厂货源

二、普通批发市场

三、网络批发商

四、代销式供应商

五、品牌代理商

六、二手货源

七、自有货源

八、其他货源

2.3 物流服务商调查

一、根据产品性质确定物流方式

二、物流费用与时效

2.4 消费者与竞争对手调查

一、消费者调查

二、竞争对手调查

第3章 建立网店

3.1 视觉营销

一、视觉营销的概述

二、设计原则基础

3.2 商品上架

一、商品图片准备

二、文案准备

三、商品定价策略

四、运费策略和模板设置

五、商品管理

3.3 网店装修

一、开立网店

二、网店首页装修

第4章 客户服务

一、客服作用

二、旺旺工具

三、客服在线工作

第5章 发货管理

一、捡货与配货

二、运输包装

三、发货确认

第6章 经营管理

6.1 日常经营管理

一、处理广告信息

二、反不正当竞争

三、恶意客户处理

四、网上经营防骗

五、淘宝的帮助中心

6.2 财务管理

一、现金管理

二、财务核算

三、商品销售统计

四、退款率管理

6.3 支付宝管理

一、查询交易收入明细

二、提现

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