旅游心理与人际沟通

总序（黄震方）

前言

模块一 旅游者心理与行为

任务一 旅游者的感知觉与行为

活动一 旅游者的感觉

活动二 旅游者的知觉

活动三 旅游者对旅游条件的知觉

活动四 旅游者在旅游活动中的社会知觉

任务二 旅游者的情绪情感与行为

活动一 旅游者的情绪情感

活动二 旅游者的情绪情感与旅游行为

任务三 旅游者的需要动机与行为

活动一 旅游者的需要与行为

活动二 旅游者的动机与行为

任务四 旅游者的态度与行为

活动一 旅游者的态度

活动二 旅游偏好和旅游决策的形成

活动三 旅游者态度的改变

任务五 旅游者的个性与行为

活动一 旅游者的个性心理

活动二 气质与旅游行为

活动三 性格与旅游行为

活动四 能力与旅游行为

任务六 旅游者社会心理因素与行为

活动一 群体与旅游行为

活动二 家庭与旅游行为

活动三 社会阶层与旅游行为

活动四 文化与旅游行为

模块二 旅游服务心理与实务

任务一 酒店服务心理与实务

活动一 酒店前厅服务心理

活动二 酒店客房服务心理

活动三 酒店餐厅服务心理

活动四 酒店投诉心理分析

任务二 旅行社服务心理与实务

活动一 导游服务心理与实务

活动二 接待、外联、计调人员服务心理与实务

任务三 旅游交通服务心理与实务

活动一 旅游交通的概述

活动二 旅游者对旅游交通服务的心理需求

活动三 旅游交通服务的心理策略

任务四 旅游购物服务心理与实务

活动一 旅游商品的定义和属性

活动二 旅游者的购物心理

活动三 旅游购物服务心理实务

模块三 旅游管理心理与沟通

任务一 旅游企业人际关系与沟通

活动一 对旅游企业人际关系与沟通的认识

活动二 旅游企业员工管理与激励

活动三 旅游企业员工的心理保健

任务二 旅游企业部际关系与沟通

活动一 对旅游企业群体的认识

活动二 旅游企业群体的凝聚力

活动三 旅游企业部际关系的改善

参考文献

《旅游心理与人际沟通》按教学内容体系，共分成三大模块。第一模块为旅游者心理与行为，通过六项任务来阐述旅游者的个体因素和社会因素对旅游者行为的影响。第二模块为旅游服务心理与实务，分成四项任务，把模块一所学知识应用到酒店、旅行社、旅游交通和旅游购物的服务过程中去，旨在提高服务能力。第三模块为旅游管理心理与沟通，分成两项任务，运用管理心理学原理结合旅游企业实际情况，阐述旅游企业人际关系和旅游企业部际关系以及沟通技巧等，意在提高管理水平。