城市轨道交通客运服务英语

Part 0ne地铁术语ABC篇

Unit 1 Metro Introduction地铁概述

Unit 2 Metro Culture地铁文化

Unit 3 Metro Station Equipment地铁车站设备

Unit 4 Metro Track地铁轨道

Ijnit 5 MetroTrain地铁列车

Unit 6 Power Supply System供电系统

Unit 7 Fire Mann System火灾报警系统

Unit 8 Building Automation System环控系统

Unit 9 Metro Signaling System地铁信号系统

Unit 10 MetmTelecommunication System地铁通信系统

Part Two地铁客运服务篇

Unit 11 Asking the Way and Giving Directions问路指路

Unit 12 Ticket Office票务工作

Unit 13 Automatic Fare C0lleetion自动售检票

Unit 14 Platform Service站台服务

Unit 15 Broadcasting地铁广播

Part Three地铁特殊服务演练篇

Unit 16 Dealing with Great Capacity大客流处理

Unit 17 Handling Complaints and Offering Suggestions投诉建议处理

Unit 18 Handling Passengers Dispute乘客纠纷处理

Unit 19 Dealingwith Lost失物处理

Unit 20 Adverse Weather Working恶劣天气作业

附录

1 Service English for Metro地铁服务英语

2 地铁行业常用术语缩写与中英文对照

3 《城市轨道交通客运服务英语》课程标准

参考文献

《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材：城市轨道交通客运服务英语（第2版）》为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材：城市轨道交通客运服务英语（第2版）》是从企业岗位需求和教学实践的角度出发，在对城市轨道交通行业的工作进行了全面调研和分析的基础上编写而成的。书中精心设计了地铁术语ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材：城市轨道交通客运服务英语（第2版）》本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，在设计上采用了任务探究的编写模式，结合工作岗位设定任务。