消费者与网络商店的关系价值研究

第1章 绪论

1.1 现实背景

1.2 理论背景

1.3 研究目的与内容

1.4 研究意义

1.5 研究方法、流程与结构

1.5.1 研究方法

1.5.2 研究流程

1.5.3 本书结构安排

1.5.4 研究范围

第2章 消费者与网络商店关系价值的内涵及测量量表开发

2.1 顾客感知价值的研究回顾

2.1.1 顾客感知价值概念的界定

2.1.2 顾客感知价值的构成

2.2 关系价值的研究回顾

2.2.1 B2B环境中关系价值的研究回顾

2.2.2 B2C环境中关系价值的相关研究回顾

2.3 消费者与网络商店关系价值的定义与构成维度

2.3.1 消费者与网络商店关系价值的概念界定

2.3.2 网络消费者定性访谈结果分析”

2.3.3 消费者与网络商店关系价值的构成维度

2.4 消费者与网络商店关系价值测量量表的开发

2.4.1 概念的定义

2.4.2 测量题项的生成

2.4.3 预调研与测量题项净化

2.4.4 正式调研与量表检验

第3章 消费者与网络商店关系价值对顾客忠诚的影响机制

3.1 理论基础

3.1.1 社会交换理论

3.1.2 信任一承诺理论

3.2 相关概念文献述评

3.2.1 关系满意

3.2.2 关系承诺

3.2.3 顾客忠诚

3.3 假设推导与模型构建

3.3.1 关系价值与关系满意、关系承诺的关系

3.3.2 关系满意与关系承诺的关系

3.3.3 关系满意与顾客忠诚的关系

3.3.4 关系承诺与顾客忠诚的关系

3.4 研究设计

3.4.1 相关概念的定义与测量

3.4.2 测量量表的试测与修正

3.4.3 正式调查问卷的生成

3.5 实证分析结果与讨论

3.5.1 数据收集与样本概况

3.5.2 研究变量的信度和效度分析

3.5.3 研究模型与假设检验

第4章 关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用

4.1 关系阶段的划分

4.1.1 关系阶段划分的文献述评

4.1.2 消费者与网络商店关系发展阶段的划分

4.2 研究假设

4.2.1 关系生命周期对关系价值与关系满意、关系承诺关系的作用

4.2.2 关系生命周期对关系满意与关系承诺关系的调节作用

4.2.3 关系生命周期对关系满意与顾客忠诚关系的调节作用

4.2.4 关系生命周期对关系承诺与顾客忠诚关系的调节作用

4.3 实证结果分析与讨论

4.3.1 数据概况

4.3.2 研究变量的信度与效度分析

4.3.3 研究模型与假设检验

第5章 结论与展望

5.1 主要结论与创新点

5.1.1 结论与创新点之一

5.1.2 结论与创新点之二

5.1.3 结论与创新点之三

5.2 研究意义

5.2.1 理论意义

5.2.2 实践意义

5.3 研究局限与展望

5.3.1 研究局限

5.3.2 研究展望

附录A 消费者与网络商店关系价值调查问卷

附录B 消费者与网络商店的关系评价调查问卷

攻读博士学位期间发表的学术论文

攻读博士学位期间参加的科研项目及获得的奖项

参考文献

后记

《消费者与网络商店的关系价值研究》定义了消费者与网络商店关系价值的概念，开发了具有良好信度与效度的测量量表，构建并验证了关系价值通过关系满意和关系承诺影响顾客忠诚的理论模型，探讨了关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用。
《消费者与网络商店的关系价值研究》由宋晓兵编著。

网络购物市场的飞速发展在给网络商店带来商业机会的同时，也给它们带来了激烈的竞争与巨大的挑战，如何尽快赢利并获得持续竞争优势是网络商店经营者们关心的重要现实问题。
《消费者与网络商店的关系价值研究》以B2C网络商店的消费者为研究对象，在现有文献细致深入的回顾基础上，提出了基于关系价值建立网络商店顾客忠诚的研究思路。为求本书研究更加全面和具有创新性，全书围绕消费者与网络商店的关系价值这一核心概念，进行了3个阶段的研究工作。