运作管理

第Ⅰ篇 运作管理导论第1章 运作和生产率1.1 什么是运作管理1.2 组织生产产品和提供服务1.3 为什么学习运作管理1.4 运作经理的职责1.5 运作管理的历史1.6 服务业中的运作管理1.7 运作管理发展的新趋势1.8 生产率挑战1.9 伦理和社会责任第2章 全球运作战略2.1 运作管理的全球视野2.2 制定使命和战略2.3 通过运作管理取得竞争优势2.4 运作管理的十大战略决策2.5 运作战略需要考虑的问题2.6 制定和实施战略2.7 全球运作战略的选择第3章 项目管理3.1 项目管理的重要性3.2 项目的计划3.3 项目进度计划3.4 项目控制3.5 项目管理技术：PERT和CPM3.6 制定项目的进度计划3.7 活动时间变量3.8 成本3.9 对PERT和CPM的评价3.10 用Microsoft Prolect软件管理项目第4章 预测4.1 什么是预测4.2 预测的战略重要性4.3 预测的七个步骤4.4 预测方法4.5 时间序列预测4.6 相关预测方法：回归和相关分析4.7 预测的监控4.8 服务行业中的预测第Ⅱ篇 运作设计第5章 产品和服务的设计5.1 产品和服务选择5.2 产生新产品5.3 产品开发5.4 产品设计专题5.5 伦理、环境友好设计与可持续性5.6 基于时间的竞争5.7 产品定义5.8 生产文档5.9 服务设计5.10 决策树在产品设计中的应用5.11 转向生产阶段第6章 质量管理6.1 质量与策略6.2 质量定义6.3 国际质量标准6.4 全面质量管理6.5 全面质量管理工具6.6 检查的作用6.7 服务业中的全面质量管理第6章 补充材料统计过程控制S6.1 统计过程控制S6.2 工序能力S6.3 验收抽样第7章 流程策略和可持续性7.1 四种流程策略7.2 流程分析与设计……14.4 MRP管理14.5 确定批量的方法14.6 MRP的扩展14.7 服务业中的MRP14.8 企业资源计划第15章 作业计划15.1 作业计划的战略重要性15.2 制定作业计划的内容15.3 工艺专业化设施15.4 工作负荷15.5 作业排序15.6 有限能力排程15.7 重复式生产排程15.8 服务业的作业计划第16章 准时生产和精细运作16.1 准时生产、丰田生产系统和精细运作16.2 准时生产（JlT）16.3 JIT布置16.4 JIT库存16.5 JIT作业计划16.6 JIT质量16.7 丰田生产系统16.8 精细运作16.9 服务业的精细运作第17章 设备维护和可靠性17.1 设备维护和可靠性的战略重要性17.2 可靠性17.3 维护17.4 全面生产维护17.5 加强设备维护的技术附录附录Ⅰ 正态分布概率表附录Ⅱ 泊松分布的e&lambda；值附录Ⅲ 随机数表附录Ⅳ 使用Excel OM和POM for Windows附录Ⅴ 课后偶数练习题答案术语表

由美国资深运作管理学者杰伊·海泽和巴里·伦德尔合著的《运作管理》一书，是畅销美国的一本经典著作，适合用作管理类本科生和MRA教材，也非常适合企业管理者阅读参考。　 《运作管理（第10版）》是最新版，具有如下特点：　 1.体系合理、完整。第1篇为运作管理导论，包括运作管理的基本概念，全球环境下的运作战略，项目管理和预测等。第2篇阐述运作设计方面的内容，包括产品和服务的设计，质量管理，流程策略，选址和设备布置策略，人力资源、工作设计和工作测量等。第3篇介绍运作管理方面的内容，包括供应链管理，库存管理，综合计划，MRP和ERP，作业计划，准时生产和精细运作，设备维护与可靠性等。　 2.内容丰富，体例规范。每章有简明的概念阐述，章末有丰富的讨论题、练习题、案例分析、自测题及其答案以及快速复习材料，便于读者通过自学掌握运作管理的基本内容，加深对基本概念的理解。　 3.实用性强。全书从运作管理人员的实际工作内容出发，紧密结合运作管理的十个决策领域来组织各部分内容，精心遴选了运作管理领域的最佳实践和案例，使本书的实用性大大提高　 4.强调伦理与社会责任内容。这是每个运作管理人员必须熟悉和领会的，特别适合我刚企业当前运作管理的实际。　 5.图文并茂。易于读者理解书中内容，对运作管理建立起实际的印象。　 配套教辅资源　 教学幻灯片、教师资源手册、自我小测验、视频案例（需要购买）等。