CVA顾客增加值

第一章　营销和财务绩效　确定营销责任制　业务的价值　顾客价值和成本　感知价值　市场营销的新定义　CVA 　成本导向　价值导向　CVA导向　战略主题　设计与沟通　CVA与经济发展　结论 第二章　CVA如何影响财务绩效

第一章　营销和财务绩效　确定营销责任制　业务的价值　顾客价值和成本　感知价值　市场营销的新定义　CVA 　成本导向　价值导向　CVA导向　战略主题　设计与沟通　CVA与经济发展　结论 第二章　CVA如何影响财务绩效　CVA财务绩效：经理人的概括　感知价值与价格　需求曲线　感知价值和收入　贡献　收入与贡献：一个例子　移动需求曲线　塞克斯顿定律　塞克斯顿贡献定律的应用 　贡献与利润、现金流、股东价值以及股票价格　CVA和顾客终生价值　结论　附录：公式的推导第三章　跨越时间的CVA　不同水平上的销量生命周期　竞争性生命周期　销量生命周期　利润生命周期　单位成本生命周期　感知价值生命周期　CVA生命周期　跨越时间的财务绩效　品牌资产　对品牌资产进行估值　评估品牌资产　结论第四章　感知价值　期望的、实际的和感知的价值　市场营销比率　感知价值的决定因素　品牌与感知价值　……第五章　成本第六章　管理CVA第七章　跨越时间管理CVA第八章　运用CVA进行战略决策第九章　运用CVA进行营销项目决策第十章　建立营销责任制计分卡第十一章　为管理CVA而进行组织

顾客增加值(OVA)是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东价值——这正是CE0的首要目标。本书为营销经理以及其他经理(包括财务经理)提供了CVA这一方法及其运用工具，说明了营销工作是如何影响组织财务业绩的。本书的核心就在于顾客增加值(CVA)这一概念。 本书旨在： ◆建立营销、品牌和企业业绩之间的牢固联系； ◆用CVA规划组织，开发制胜战略，使企业价值最大化； ◆包含可操作工具和工作表格，可马上将这一方法付诸实践； ◆提供来自30多家顶级机构的高级经理人员的实践经验，供读者从中汲取养分。