模拟导游

第1篇 导游技能准备

第1章 导游形象塑造

学习目标

1.1培养良好的职业道德

1.2导游的知识积累

1.3导游的礼貌礼仪

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第2章 旅途才艺准备

学习目标

2.1个人表演才艺

2.2娱乐游戏项目

2.3语言技能

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第3章 导游应变能力

学习目标

3.1导游应变能力的培养

3.2旅游故障的应变处理

3.3对旅游者所提要求的应变处理

3.4对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第2篇 导游业务程序

第4章 地陪业务程序

学习目标

4.1接待前的准备程序

4.2接站服务程序

4.3入住饭店程序

4.4参观游览程序

4.5其他服务程序

4.6送站及总结程序

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第5章 全陪业务程序

学习目标

5.1接待前的准备程序

5.2首站接团及住店服务程序

5.3旅游途中各项服务程序

5.4末站服务程序和后续服务程序

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第6章 领队业务程序

学习目标

6.1准备工作程序

6.2旅游过程中领队的工作程序

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第3篇 自然景观模拟导游

第7章 地貌景观模拟导游

学习目标

7.1地貌景观常识

7.2地貌景观导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第8章 水体景观模拟导游

学习目标

8.1水体景观常识

8.2水体景观导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第9章 生物景观模拟导游

学习目标

9.1生物景观常识

9.2生物景观导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第10章 气象、气候景观模拟导游

学习目标

10.1气象、气候景观常识

10.2气象、气候景观导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第4篇人文景观模拟导游

第11章 市容和沿途景观模拟导游

学习目标

11.1市容导游

11.2沿途导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第12章 园林景观模拟导游

学习目标

12.1园林景观常识

12.2园林景观导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第13章 建筑景观模拟导游

学习目标

13.1中国古建筑导游概述

13.2宫殿建筑景观导游

13.3陵墓建筑景观导游

13.4宗教建筑导游

13.5古镇民居建筑景观导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第14章 博物馆模拟导游

学习目标

14.1博物馆简介

14.2博物馆导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

第15章 古人类遗址和古工程景观模拟导游

学习目标

15.1古人类遗址景观导游

15.2古工程景观导游

本章小结

主要概念

基础训练

案例分析

实践训练

主要参考文献

附录

附录1 导游人员管理条例

附录2 导游人员管理实施办法

附录3 导游服务质量标准

附录4 出境旅游领队人员管理办法

附录5 旅行社条例

《模拟导游（第3版）/21世纪高职高专精品教材·旅游类》由深圳信息职业技术学院赵利民、淄博职业学院崔志英和江西旅游商贸职业学院胡亚光三位老师共同完成。其中，第一篇、第二篇由赵利民完成，第三篇、第四篇由崔志英和胡亚光共同完成。