物流客户服务学习指导与练习
出版社：高等教育出版社
年代：2010
定价：18.9
书籍简介:
本书是中等职业学校物流专业教育部推荐教材《物流客户服务》（第二版）的配套学习辅导书。本书内容包括：学习目标、学习内容提示、问题解答要点、关键概念释义、自测题答案以及综合练习题。本书按教材体系编写，但尽量不重复教材中已讲述清楚的问题，不重复教材中的语句，而是结合编写多者的教学经验，指出学习的重点、难点和应注意之处，并以简明、有条理的方式加以概括。
书籍目录:
第1章 物流客户服务概论
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章 练习
知识拓展
第2章 物流客户关系管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章 练习
知识拓展
第3章 物流客户管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章 练习
知识拓展
第4章 电子商务中的物流服务
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章 练习
知识拓展
第5章 物流客户投诉处理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章 练习
知识拓展
第6章 物流客户满意度
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章 练习
知识拓展
第7章 物流客户服务质量管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章 练习
知识拓展
第8章 物流客户服务人员实务
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章 练习
知识拓展
内容摘要:
《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》是中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材《物流客户服务》（第二版）的配套教学用书。《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》按主教材各章顺序编写，每章由必备知识、学习目标、学习建议、学习要点、案例评析、游戏活动、本章练习、知识拓展等部分组成。
《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》配有《物流客户服务多媒体教学课件》，以更好地助教助学。
《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》最后一页“郑重声明”下方的学习卡账号使用说明进行操作可查询图书真伪。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户服务学习指导与练习站内查询相似图书 | ||
| 9787040296983 如需购买下载《物流客户服务学习指导与练习》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 高等教育出版社 |
| 版次 | 2版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 18.9 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 5000 | |
书籍信息归属:
物流客户服务学习指导与练习是高等教育出版社于2010.7出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理：销售管理－专业学校－教学参考资料 的书籍。
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