书籍简介:

这是一部探讨星巴克公司内部工作方式的书。作者依据其掌握的资料，揭示了星巴克如何把一杯咖啡转变成一个世界范围的商业化产品的关键原则，并解释如何把星巴克的这些原则运用与其他商业领域，提升其他商业产品或服务的途径。

作者介绍:

约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。

书籍目录:

序

致谢

导言

原则一　当成自己的事

原则二　关注细节

原则三　惊喜与愉悦

原则四　包容阻力

原则五　留下印记

结束语

参考资料

读者指南

英汉人名及专业术语对照表

内容摘要:

您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。

　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：

　触及整个社区；
　倾听每位员工和顾客的声音；
　抓住每个市场里的成长机会；
　为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

英文原版The Starbucks Experience
星巴克《寻味.四十年》典藏套装（星巴克创始人霍华德.舒尔茨亲笔自传：工作《将心注入》，人生《一路向前》+独家赠送星巴克2011年全新上市免煮咖啡VIA超值限量版）

编辑推荐:

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书籍规格:

书籍详细信息
书名	星巴克体验站内查询相似图书
	9787508042503 《星巴克体验》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	华夏出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

星巴克体验是华夏出版社于2007.04出版的中图分类号为 F737.121.7 的主题关于咖啡馆－连锁商店－商业经营－经验－美国的书籍。